Según Gustavo Cruz de Moraes, el consumidor chileno quiere una experiencia diferente
El ejecutivo detalló el plan del gigantede la cosmética de origen brasileño que incluye llegar a 40 tiendas en nuestro país.
Llama la atención el récord de la tienda del Costanera Center.
«Sí, es una tienda que está en el segundo piso de ese mall, que tiene gran flujo y que hace poco superó en términos netos incluso a la que más facturaba en Brasil, un país gigante. Esto demuestra que Chile es un país muy potente para la marca».
¿A qué apunta la apertura de tiendas en relación con los otros canales de venta?
«Vemos la estrategia como un todo, y en ese marco, la expansión de tiendas tiene un rol estratégico porque potencia la conexión con nuestro consumidor final, ya que para él la experiencia es clave. Le da conexión con los productos. Por otro lado lo relaciona con nuestra causa de sustentabilidad. Nuestros clientes pueden traer sus envases vacíos y con ello obtienen un regalo. Para este año esperamos recolectar 15 toneladas».
¿Cómo se complementan las tiendas con la venta de las consultoras?
«Las tiendas son espacios de conocimiento de marca y de experiencia física, porque uno de los dolores de nuestras consultoras es no poder tener el producto en la mano. Ellas pueden ir a la tienda, abastecerse y llevar a sus clientas para que los conozcan. La relación entre ambos replica el modelo de complementación que ya instalamos entre nuestro sitio web y la venta de las consultoras. Este les da acceso a ellas para vender a través del sitio www.natura/nombre de la consultora, lo que en el fondo es un web personal con la visibilidad de la plataforma de la empresa».
¿Por qué privilegiaron Chile para aplicar la omnicanalidad?
«En Brasil, nuestra casa matriz iniciamos el modelo y seguimos en Chile, porque el consumidor chileno es más exigente y quiere una experiencia diferente. Hoy la relación omnicanalidad/consumidor de Chile es la mayor de Latinoamérica. Es más, al terminar nuestra expansión Chile será el país con mayor cantidad de tiendas por habitante de A. Latina».
Este año, dice Gustavo Cruz de Moraes, será uno de lanzamientos y, de hecho, «hoy tenemos la primera crema corporal hidratante concentrada del mundo. Es un kit que se compra una sola vez, con el envase dosificador por un lado y por otro uno pequeño con el concentrado de la crema. El cliente lo mezcla con agua, lo bate un minuto y obtiene la misma crema que se vende lista de 250 ml».
De Moraes recalca que los envases están hechos con plástico recolectado del Amazonas con lo que se ahorra 80% de material y 75% menos de transporte en camiones.
