El año pasado 572.000 visitas compraron en internet y retiraron en un centro comercial
En Mallplaza Vespucio debutó un sistema que permite al cliente probar el producto y materializar el cambio en el mismo lugar. Trabajan con más de 80 marcas.
En click and collect del Mallplaza Vespucio sumaron probadores de ropa y enchufes que les permiten a los usuarios, que compraron por internet y retiran en ese punto, verificar si el pantalón, la camisa, la falda o el zapato que retiraron les calza o si el smartphone o la tablet que adquirió de manera digital no vienen con alguna pifia.
Pero no es todo, el sistema da la posibilidad a las personas que puedan pedir el cambio de la prenda en forma inmediata en el lugar, sin necesidad de depender de la logística del delivery para tener en sus manos la compra definitiva. «Empezamos con los probadores en Vespucio, pero esperamos ampliar el servicio a los otros mall si se hace necesario (tienen puntos de retiro en otros seis mall con atención manual y automatizada)», comenta Christopher Banfield, gerente de estrategia e innovación de Mall Plaza.
El click and collect de Mallplaza, que es usado por más de 80 marcas que no sólo operan en los centros comerciales, sino que grandes operadores en ventas digitales, como Mercado Libre y Falabella.com o Dafity. Este servicio, que también se entrega en Perú, con cuatro centros comerciales, y Colombia, en otros cuatro, les ha permitido a los Mallplaza generar más flujo de clientes: «El 2023 fueron 572 mil personas a retirar su compra digital a un click and collect y, de acuerdo a las encuestas que hacemos, un 75% se queda en el centro comercial usando los múltiples servicios de nuestros malls. Es decir, retira sus productos y va a tomarse un café, va al cine, compra, entre tantas actividades que puede hacer en el mall», dice Banfield.
«La suma de mejor atención en estos espacios, como la posibilidad de usar probadores, es por un lado para simplificarle la vida de la gente que compra digitalmente, pero también nos permite aumentar el flujo de clientes: queremos duplicar la gente que usa el click and collect en 2024», agrega.
En el último CyberDay, el servicio compra en línea y retiro en el lugar de Mallplaza tuvo muy buenos resultados que confirman la preferencia del público por comprar de manera online y luego optar por el retiro físico. En los siete malls que hay en Chile se registró un aumento de 55% en el flujo de paquetes, comparado con el mismo evento de 2023, movilizando 40.305 pedidos. Así como también de nuevas marcas que se van incorporando a este servicio tal como Hites, Natura, Corona y Fashions Park, entre otras.
Falabella y Paris
Las grandes tiendas, como Falabella y Paris, que implementaron mucho antes este servicio de omnicanalidad de compra digital y retiro en local presencial también han potenciado sus click and collect.
Falabella, por ejemplo, comenzó su servicio hace 12 años en el sector de perfumería de la tienda de Parque Arauco y hoy lo tiene en 43 locales. En 18 de ellos cuentan con 23 Cleveron, que son máquinas automatizadas de última generación donde cada cliente puede escanear un código QR para retirar su compra en menos de 12 segundos.
Falabella fue el primer retail de Latinoamérica en traer e implementar esta tecnología. «Entre quienes prefieren esta opción de compra online y retiro en el lugar, un 65% son mujeres, que realizan en promedio tres retiros al año y el rango de edad promedio es de 37 años», cuenta Daniel Turner, gerente de operaciones de Falabella Retail.
En Paris, pueden retirar y devolver sus productos de forma gratuita en más de 120 puntos de retiro que forman parte del ecosistema Cencosud, es decir, en locales Jumbo, Santa Isabel, Easy y, por supuesto, tiendas Paris, de Arica a Puerto Montt.
«A lo anterior, se suma una reciente alianza con Copec, que nos permite sumar más de 240 puntos ubicados en sus estaciones de servicio, totalizando más de 320 lugares físicos donde nuestros clientes pueden retirar sus productos comprados en Paris app o Paris.cl», cuenta Adolfo Lira, gerente e-commerce Paris.
También incorporaron el robot Cleveron, ubicado en Paris Cenco Alto Las Condes, donde solo en ese terminal gestiona entre 100 y 1.000 paquetes al día. «Este terminal aumenta la eficiencia en un 80% en comparación con cualquier otro servicio manual de recogida, promediando tiempos de espera de 7 segundos para la carga y 10 segundos para la entrega de productos, requiriendo únicamente un código QR», dice Lira.
