Pasajeros se quejan por dificultades para embarcar
Las personas que atienden en los counters presentan criterios disímiles, explica el diputado José Miguel Castro.
«El 9 de abril tenía un vuelo con servicio adicional mascota en cabina, por lo que utilicé el mismo canil con el cual he viajado más de seis veces con la Fioni adentro y no me dejaron viajar», registró Sofía Pizarro, en un video de TikTok que se hizo viral cuando denunció las dificultades que tuvo en la aerolínea Sky por los problemas que le pusieron por el canil para transportar a su perra salchicha.
Similar situación, pero con Iberia, denunció Paola Donoso: «La primera vez dijeron que los perros tenían que ser hermanos, en la web se confirma que tienen que ser de la misma especie, y me tuvieron dos horas en el counter. Esta vez el argumento fue que el transportín en el que siempre viajan no era suficiente, que los perros no cabían. Embarqué pagando el doble y mostrando un segundo transportín, un bolso cualquiera que no chequearon», relató.
Los vuelos con mascotas son cada vez más frecuentes. El SAG reportó que entre enero de 2023 y junio de 2024, 14.277 mascotas ingresaron a Chile por el aeropuerto de Santiago. De estas, 11.613 fueron perros y 2.664 gatos.
Es por ello que, recientemente, se presentó en la Cámara de Diputados un proyecto de ley que propone modificar el artículo 134 del Código de Aeronáutica, para que los transportadores cumplan llevar al pasajero, por el precio del pasaje, su equipaje con el peso y volumen determinados en el contrato, y agrega: «El equipaje comprende tanto el registrado como los objetos de mano que porte el pasajero».
El diputado RN José Miguel Castro, autor del proyecto, explica: «Se busca que las aerolíneas cumplan con sus propios protocolos, lo que no está pasando por desinformación de las personas que atienden en los counter, que presentan criterios disímiles.
Además, Aeronáutica Civil no establece criterios para que se unifiquen los protocolos de las aerolíneas. Queremos incluir en el Código de Aeronáutica la palabra ‘los animales', porque actualmente son considerados como bultos». Se podrían establecer multas entre 15 y 16 millones de pesos, y que se capacite al personal para la prestación del servicio.
