Casi 80% de los adultos mayores compra online y uno de cada cinco ha utilizado ChatGPT
Comparan alternativas y siguen abiertos aprobar cosas nuevas, destaca analista.
La imagen del adulto mayor alérgico a la tecnología ya pasó de moda. Nuevos estudios muestran que esa generación compra online, usa activamente redes sociales, disfruta del streaming y se atreve cada vez más con la inteligencia artificial.
El fenómeno tiene un contexto demográfico imposible de ignorar. Según el informe Envejecer en Chile 2025, del Observatorio del Envejecimiento UC-Confuturo, actualmente viven 3.665.028 personas de 60 años o más en Chile, equivalentes al 19,8% de la población. Y la tendencia seguirá creciendo: para 2044, este grupo será el más numeroso del país.
Chile está envejeciendo y atraviesa una transición demográfica acelerada: nacen menos niños y aumenta la esperanza de vida. No estamos hablando de un segmento pequeño o marginal, sino de un grupo cada vez más significativo de consumidores, trabajadores, usuarios de servicios y, por supuesto, de tecnología.
Para millones de adultos mayores, por cierto, el smartphone se ha convertido en algo mucho más útil que simplemente un equipo para llamar por teléfono. Hoy es la principal puerta de entrada a internet y a una serie de servicios que quizás antes requerían computadores, trámites presenciales o incluso ayuda de terceros.
La Radiografía Digital SeniorTech 2025, realizada por Claro junto a Criteria, entrega otra fotografía de este cambio. Entre las personas mayores de 60 años con acceso a internet encuestadas, 97% tiene smartphone y 41% declara conectarse más de cuatro horas diarias en una semana normal. WhatsApp ya es parte de la rutina: 93% sabe enviar fotografías o videos y realizar videollamadas. Facebook, por su parte, alcanza 79% de uso.
Las principales dificultades no parecen estar en las ganas de usar tecnología, sino en la accesibilidad. Por ejemplo, 41% reporta problemas para acceder a códigos QR en un restaurante o para leer textos, muchas veces sin saber que se puede aumentar el tamaño de la letra en pantalla.
Es decir, muchas veces el desafío no es enseñar de qué se trata la tecnología, sino hacer que sea más fácil y efectiva de usar.
Carrito de compras
Una de las actividades donde los adultos mayores han avanzado con mayor fuerza en los últimos años es el comercio electrónico.
Un estudio del Target Group Index (TGI), de la consultora Ibope, deja en evidencia hasta qué punto ha cambiado el comportamiento de este segmento: un sorprendente 77% de las personas de tercera edad ha comprado a través de apps o internet durante el último año.
No necesariamente se trata de compras pequeñas: 35% destinó entre $50.0000 y $190.000 a compras online. Antes de sacar la tarjeta, este usuario cotiza: 77% planifica las compras de artículos de alto valor y 72% considera que vale la pena pagar más por productos de calidad.
«Vemos a un adulto mayor que no se queda al margen de lo digital. Compran online, comparan alternativas y siguen abiertos a probar cosas nuevas», destaca Ignacio Mirchak, country leader de Ibope Chile.
La clave parece estar en que la tecnología no reemplaza hábitos anteriores: más bien, los complementa. Antes de realizar una compra, por ejemplo, estos consumidores pueden mirar televisión, escuchar radio, leer un diario y revisar información en internet.
Más acompañados
Si el smartphone ha sido el puente de entrada a la vida digital, ahora la inteligencia artificial comienza a abrir una nueva puerta. Y los adultos mayores también la están cruzando.
Según el mismo estudio de Ibope, 84% de los encuestados declara saber qué es la IA, frente a 77% registrado durante 2024. Más llamativo aún, sólo el uso de ChatGPT pasó de 8% a 20% en apenas un año.
La cifra muestra que la curiosidad tecnológica también está llegando a herramientas que hasta hace poco parecían reservadas a usuarios más jóvenes.
Otro dato ayuda a entender por qué la conexión digital se volvió tan importante: 73% afirma que sin conexión tendría menos comunicación con sus cercanos y 52% dice sentirse más acompañado gracias a internet.
Diversidad multimedia
Paradójicamente, estar conectado no significa abandonar los medios tradicionales. El estudio TGI de Ibope muestra que los adultos mayores chilenos combinan distintas plataformas: 81% consume televisión lineal, 73% utiliza streaming, 70% escucha radio, 54% lee periódicos y 41% revistas.
Esto obliga a abandonar la idea de que cada generación tiene un único medio favorito. «El envejecimiento es una realidad imperante que exige respuestas oportunas», plantea el Observatorio del Envejecimiento UC-Confuturo. El desafío para las empresas tecnológicas, bancos, comercios y medios será dejar de diseñar pensando en la edad y comenzar a hacerlo en virtud de las personas, sus necesidades y hábitos digitales.
77% DE LOS ADULTOS MAYORES en Chile ha comprado online durante el último año.
