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Autor de la Foto: Duoc UC
Título/Pie de foto: Hoy los mecánicos aprenden tecnología especializada para ocupar nuevas funciones en automotoras y talleres.
Convertida en tremendo negocio para las empresas automotoras, la posventa se profesionaliza
La necesidad de tener clientes satisfechos abre un campo laboral donde antes primaban los autodidactas.
Óscar Valenzuela
Profesionales del servicio
¿Qué es la posventa ? Es el servicio que ofrecen las empresas automotoras después de que el cliente les compra un vehículo. Se orienta a entregar ofertas y promociones para el mantenimiento en el servicio técnico oficial, la asistencia en ruta, las garantías y las reparaciones.
El negocio evoluciona: Un estudio de la consultora Michael Page, especializada en reclutamiento de personal, concluye el perfil para trabajar en la posventa de autos ha cambiado mucho. Antes, primaba en esos cargos el personal autodidacta y sin capacitación; hoy se buscan profesionales que manejen logística, marketing, mecánica y atención al cliente. Los más solicitados por las automotoras son ingenieros comerciales, civiles y de ejecución. «Mundialmente se exige la profesionalización del rubro. Los índices de satisfacción al cliente van aumentando y esto hace que sea obligación contratar personal calificado», comenta Manuel Alonso, consultor de la firma.
¿Cuánto se gana? De acuerdo a Michael Page, un director o gerente de posventa gana, en promedio, $3,5 millones al mes.
¿Por qué profesionalizarse? «Hasta hace unos años la posventa era un oficio de talleres independientes. Se la consideraba una especie de ‘mal necesario' para poder vender autos. Hoy el mercado es muy competitivo y obliga a profesionalizarse; los ingenieros mecánicos o comerciales le dan otro rumbo al negocio, más preocupado del marketing», dice Alejandro Ferrada, ex gerente de posventa de una marca francesa.
Recuperar la inversión
«Un vehículo en buen estado y que haya pasado por la posventa oficial se va a desvalorizar menos a la hora de venderlo o dejarlo en parte de pago», aclara Alejandro Ferrada. Es un asunto no menor hoy día, si tomamos en cuenta que la desaceleración económica ha cambiado el mapa del mercado automotriz: según cifras de la Cámara Nacional de Comercio Automotriz (Cavem), el 2014 subió 13,4% la venta de vehículos usados (867.734 unidades en total); en tanto, la compra de vehículos nuevos cayó en 10,7%. Mantener un auto usado en buen estado, entonces, es buen negocio para todos.
Respuesta al mercado
Manuel Moya, gerente de personas de Derco Chile, explica que la posventa es un área cada veza más amplia dentro de este negocio: «Trabajan desde ayudantes de mecánicos, que pueden venir de un liceo industrial, o mecánicos de mayor nivel, que estudian en institutos profesionales o centros de formación técnica». En otra esfera se mueven los ejecutivos, donde se está haciendo notoria la especialización. «Las relaciones con los clientes y las fábricas se hacen complejas a medida que el mercado se vuelve más competitivo, por lo que se necesitan profesionales con estudios superiores para enfrentar complejidades distintas», comenta.
