Se trata de un fallo de primera instancia
El Sernac demandó a la empresa al no llegara un acuerdo reparatorio.
Enel deberá compensar a los clientes de la Región Metropolitana que estuvieron afectados por los cortes de luz que hubo en el verano del 2021, entre el 29 de enero y el 2 de febrero. De acuerdo a lo informado por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), esta resolución se da luego de que el 4° Juzgado Civil de Santiago acogiera la demanda presentada por el Sernac en contra de Enel y Enel Colina «por una serie de cortes injustificados de suministro eléctrico».
«El fallo establece un monto de compensación por un total de más de 8 mil millones de pesos para más de 127 mil clientes. En promedio, aquellos clientes que fueron afectados por cortes de duración de tres días recibirán cerca de $90 mil; y en general, para todos los consumidores, un promedio de $74 mil, contemplando en ello $50 mil de daño moral y al menos $10 mil por cada día de corte», detalló el Sernac.
Además, el tribunal estableció multas para ambas distribuidoras, por un monto de 1.500 UTM por cada una. Esto quiere decir que las compañías deberán pagar «cerca de $200 millones por la infracción a los derechos de los consumidores, por el incumplimiento de sus obligaciones en cuanto a la provisión del servicio eléctrico», agregó el organismo.
A modo de defensa, Enel planteó que los cortes habían sido por «fuerza mayor» y un «caso fortuito», pero el tribunal desestimó esos argumentos, afirmando que las compañías eléctricas deben prever los efectos adversos de fenómenos climáticos, especialmente cuando hay alertas de las autoridades competentes.
Si bien se trata de un fallo de primera instancia, Andrés Herrera, director del Sernac, destacó su relevancia, ya que «por primera vez en la historia (…) se reconoce la aplicación de la indemnización del artículo 25A de la Ley del Consumidor a interrupciones de servicios eléctricos».
Esta demanda se presentó en agosto del 2021, luego de que fracasara el proceso compensatorio. Enel pretendía compensar solamente a los clientes con más de 20 horas de corte y no consideraba la universalidad.
«A diferencia de Enel, CGE sí culminó su Procedimiento Voluntario Colectivo de manera fructífera con el Sernac el 2021 y pagó compensaciones por cerca de $2 mil millones, a siete meses del corte eléctrico», describió el organismo gubernamental.
Desde Enel informaron que fueron notificados de la sentencia y que interpondrán los recursos correspondientes.
