Aún no se determina la cantidad de deudores afectados
Aplicarán marcha atrás en las repactaciones unilaterales, de manera de volver a los montos adeudados al principio.
Aún no se sabe o no se dice cuántos son, pero sólo las denuncias en el Servicio Nacional de Consumidor (Sernac) suman 2.700 clientes afectados por las reprogramaciones de deuda sin consentimiento.
Esas malas conductas crediticias, reconocidas por el directorio de La Polar, tienen a la multitienda sumergida en una crisis, y una de las primeras acciones concretas para enfrentar la situación es compensar a las personas que sufrieron repactaciones unilaterales. Al Sernac llegaron casos en que reclamaban más 10 reprogramaciones sin consentimiento del deudor y que hicieron subir una deuda de 300 mil a más de 2 millones de pesos.
Fue el propio presidente de La Polar, Heriberto Urzúa, quien se comprometió a entregar compensaciones a los clientes afectados, las cuales estarán operativas desde el próximo martes 21 de junio. «Vamos a buscar una solución a cada uno de esos casos. Son medidas compensatorias que las vamos a anunciar dentro de las próximas 48 horas (plazo hasta mañana)».
-¿Cuántos deudores se beneficiarán con estas compensaciones?
-Estamos identificando a esos deudores que hemos afectado por nuestras prácticas indeseadas. Hemos contratado a Deloitte para que nos ayude en las auditorías internas y no tenemos aún la dimensión de las personas afectadas.
-¿Cuáles son las medidas concretas?
-Una de las alternativas es que vamos a permitirles a esos deudores que mantengan su deuda original y les vamos a dar otras opciones.
-O sea, volver a la deuda original y ver la forma que más le acomoda al cliente para ponerse al día con esa deuda .
-Exactamente. Incluso puede haber algún tipo de compensación adicional y eso es lo que estamos estudiando si podemos hacerlo.
En el Sernac dijeron ayer que no han recibido un plan de compensación de la empresa y confirmó que la demanda colectiva, que interpuso la semana pasada, seguirá su curso y que de esa acción se verán beneficiados todos los afectados por las irregularidades crediticias, aunque no hayan presentado un reclamo formal. Ayer, también a raíz del caso La Polar, el ministerio de Economía informó que pondrá suma urgencia al proyecto de Sernac Financiero.
Presidente de La Polar
«No conocía esas malas prácticas»El presidente de La Polar, Heriberto Urzúa, quien ayer también declaró en las dependencias de la Fiscalía Centro Norte, que indaga los delitos en contra de la Ley de Valores y de Bancos, reiteró ayer que las malas prácticas crediticias no eran autorizadas por la compañía ni por el directorio.
-¿Usted no estaba en conocimiento de esas prácticas?
-Por supuesto que no.
-¿Ningún miembro del directorio?
-Lo que puedo decir es que el directorio no tenía la información de estas reprogramaciones unilaterales.
Heriberto Urzúa cumplió ayer una maratónica jornada de reuniones.
