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Autor de la Foto: LUIS COLLAO
El Sernac recibió 3.230 reclamos en el mercado turismo en 2014: el 72% se concentra en agencias de viajes, seguido por hospedaje, con un 20%. Los principales motivos que gatilla estos reclamos de los consumidores se concentran en incumplimiento en las condiciones contratadas (36%), servicio defectuoso (18%), formalidades de contrato (7%). Respecto al comportamiento de las empresas relacionadas al mercado de turismo, un 47% de los reclamos no fueron respondidos ni acogidos por la empresa. Estas cifras fueron entregadas ayer en el lanzamiento «En verano, tus derechos te acompañan», iniciativa que busca recordar a los consumidores que, aunque estén en vacaciones, tienen derechos en materia de consumo y que los pueden hacer valer en todo Chile.
