El gremio ayudó a los afectados con descuentos en las reservas e instalación de más camas
El sector estaba con una ocupación del 85% producto de la temporada invernal, por eso no pudo abastecer toda la demanda.
Ha sido un año bastante bueno para este sector. Si bien durante la pandemia fue uno de los gremios más golpeados, de a poco la ocupación hotelera ha vuelto a los niveles normales, restando un 7% para llegar al periodo prepandemia, donde registraban ingresos de 5.200.000 de personas (este año se espera llegar a los 4.700.000).
Este buen nivel de ocupación generó que muchas personas afectadas no pudieran encontrar habitaciones disponibles, dado que la mayoría estaba ocupada por visitantes extranjeros. De hecho, el periodista deportivo Milton Millas estuvo viviendo por estos días en varios hoteles, revelando que le costó encontrar cupo. «No hay habitación en ningún lado», manifestó en una entrevista publicada en LUN.
«Durante el mes de julio y lo que llevamos de agosto la ocupación hotelera ha estado bastante buena, promediando un 75% y 80%. Muchos hoteles hoy están con un 85% de ocupación. Y ese 15% restante fue ocupado por gente afectada por los cortes de luz. Hubo varios hoteles que estuvieron al 100%», revela Alberto Pirola, presidente de Hoteleros de Chile.
Claro, muchas familias buscaron una pronta solución.
«Sí, sobre todo con estas temperaturas. Las familias que tienen hijos no pueden estar sin calefacción y sin agua caliente. Lo bueno es que todos los hoteles cuentan con estanques de acumulación de agua y generadores eléctricos. Además, muchos hoteles crearon programas especiales para las familias que estaban en esa situación, por lo que también se aportó con un granito de arena».
Por ejemplo?
«Se hicieron descuentos especiales y también se armaron instalaciones de camas adicionales».
Leandro Moller, gerente de marketing de Novotel Las Condes, dice todo el fin de semana estuvieron con un 100% de ocupación. «Tenemos un convenio con la Municipalidad de Las Condes, que se llama Tarjeta Vecino, que otorga un 30% de descuento en alojamiento. Vimos que muchas personas ocuparon este beneficio, dado que era muy complicado quedarse en su casa con todo apagado».
«Como ya teníamos mucha ocupación, no teníamos la capacidad para poder ofrecer más habitaciones. Llegaron muchas familias. Los más complicados eran quienes tenían niños pequeños», sostiene.
¿Cómo lo hicieron para satisfacer la demanda de familia en sus instalaciones?
«Nuestras habitaciones son bastante grandes y con camas queen, por lo que podían dormir más personas en una».
Temporada de nieve
Pirola destaca que este buen desempeño en el ritmo de las ventas tiene que ver con la temporada de nieve. «La ocupación en Santiago ha aumentado considerablemente por lo temprano que partió la temporada. Ha llegado mucho brasileño y argentino al país. El costo de esquiar en Argentina es bastante alto, por eso les sale mucho más conveniente visitar los centros de Chile. Mientras que a los brasileños les resulta más barato Santiago»
¿Por qué muchos optan por hoteles habiendo también mucha oferta de Airbnb?
«La juventud es la que busca más departamentos tipo Airbnb. El resto busca más la hotelería establecida, puesto que ofrecen diferentes tipos de servicios (restaurantes, bares, piscinas temperadas) y mayor seguridad. También por el tema sanitario, dado que todavía sigue siendo importante»
Moller concuerda con que el nivel de reservas ha estado bastante alto respecto a los últimos años. «Hemos tenido una ocupación sobre el 90%. La temporada alta en Santiago está determinada por la nieve. Existe un gran volumen de turistas brasileños y argentinos. El cambio les favorece a ambos visitantes. Hemos tenido un crecimiento de este mercado en este último tiempo».
Sin embargo, dice que lo que más ha crecido es el turismo de brasileños. «Hubo un número significativo de personas de este país. La plaza de todos los hoteles del sector oriente estuvieron con muy altas ocupaciones. En algunas semanas al 100% e inclusive con sobreventas. Veníamos con buena ocupación, pero se incrementó», asevera.
¿Cómo les ha ido?
«Nosotros tenemos un incremento respecto al año anterior sobre un 20%, cosa que es súper buena. Al resto de los hoteles también entiendo que les fue bastante bien. Nosotros veníamos trabajando el tema de la reputación hace rato. Pasamos de estar en los lugares 50 a estar dentro de los cinco. Fuimos privilegiados y mucha gente nos prefirió. De hecho, tomamos un 15% de cuota del mercado de la plaza. Eso porque mejoramos la reputación del hotel».
¿Cómo lo hicieron?
«Más del 50% de las personas toma su decisión de compra por los comentarios de otras personas, por eso es que mejoramos en muchos aspectos».
