Lo mejor: No hay una profesión particular que sea la mejor para ejercer estos nuevos cargos, asegura
Shawn Villaron recalca que esta tecnología necesita talentos humanos capaces de dirigirla.
Shawn Villaron, vicepresidente de Iniciativas Estratégicas y de Clientes en Microsoft, llegó a Chile para inaugurar el AI Tour, una serie de encuentros con empresas y desarrolladores para impulsar la adopción de la inteligencia artificial en la región. En conversación con LUN, Villaron aborda los dilemas éticos que acompañan el desarrollo de la inteligencia artificial y cómo mantener al ser humano en el centro de cada decisión.
Hay mucha discusión sobre que las IA tengan personalidad. ¿Cuál es su postura?
«Los agentes en Microsoft, por ejemplo, Researcher y Analyst, no tienen personalidades definidas. No hemos intentado antropomorfizarlos; son simplemente herramientas que pueden ir a trabajar por ti. Ahora, hay investigación en la industria donde la gente les da cierta personalidad. Y, de hecho, si miras parte de la IA de consumo de Microsoft, puedes elegir voces, por ejemplo, de cómo quieres que trabajen contigo. Pero eso es una elección de quien crea el agente: puedes darle personalidad, elegirle la voz, pero no es un requisito. Un agente puede ser como un computador hoy o puede tener personalidad y una voz adaptada».
¿Cree que las IA podrían llegar a ser sintientes algún día?
«Los datos son bastante claros en que hoy no lo son. ¿Lo serán en el futuro? Tendremos que esperar y ver. Pero nuestra estrategia entera está en esta asociación entre el sistema de IA y el ser humano».
Este mes abunda el debate sobre si estamos exagerando el potencial de la IA.
«Sí, he escuchado a personas cuestionar si estamos en una burbuja. Pero en mi experiencia, la IA me hace un mejor empleado, más eficaz y más exitoso. Tareas que antes tomaban una hora, ahora con Copilot se resuelven en minutos. Eso libera tiempo para innovar y trabajar con mi equipo. No creo que sea hype: hay un valor real y una oportunidad concreta.»
Jefe de agentes
Villaron anticipa que el próximo gran cambio vendrá desde el interior de las empresas, con nuevos cargos dedicados a gestionar las IA.
En el mundo de la inteligencia artificial, un agente es un sistema de software impulsado por IA que puede realizar tareas de manera autónoma, accionar, interactuar con un entorno, todo esto al alero de un humano, que la supervisa. A diferencia de los tradicionales asistentes virtuales que solo responden comandos, los agentes son capaces de entender objetivos más amplios, dividirlos en pasos y actuar por su cuenta: escribir correos, programar reuniones, analizar datos o coordinar equipos completos de herramientas.
Para Villaron, los humanos siguen siendo responsables, por lo que considera importante la creación de un nuevo cargo: el de «agent boss» (jefe de agentes), destinado a dar forma y dirección a estas IA dentro de las organizaciones.
¿Cuál sería el rol de un jefe de agentes?
«Una de las cosas que hemos descubierto en el recorrido de Microsoft con la IA es que muchas veces la calidad de la entrada (prompt) define la calidad de la salida. Las personas que aprendieron a hacer preguntas bien formuladas obtienen más de los sistemas que quienes no habían aprendido esa nueva habilidad. Lo mismo ocurre con los agentes.
En un mundo donde todos intentamos sacar más valor del tiempo y hacer más eficientes a las organizaciones y compañías, queremos que la gente obtenga el mayor valor posible de los agentes; por eso estos jefes serán fundamentales para coordinarlos».
¿Qué profesionales cree que podrían estar mejor preparados para asumirlo?
«Esto es lo que me entusiasma: la IA nivela la cancha. No creo que haya una disciplina o profesión particular que sea la mejor para ejercer estos nuevos cargos. Es emocionante porque alguien con un conjunto de habilidades particulares podría ser más valioso para una empresa que alguien con mucha experiencia o historia. Permite que nuevas personas entren al tejido de la economía y tomen roles de liderazgo con impacto inmediato; también hace que las artes liberales sean más importantes que nunca: habilidades de lenguaje para articular problemas, analíticas para evaluar o crear flujos, y ética, sicología, filosofía, para navegar las preguntas».
Si fuera a contratar a un jefe de agentes, ¿cómo sería la entrevista?
«Empezaría con esas dos habilidades: verificar que es muy curioso y flexible. Luego probablemente haría preguntas: dame un problema que te gustaría resolver. Nos sentamos y lo rompemos en piezas. Para cada pieza, nos preguntamos si la IA puede ayudar. ¿Cómo le darías la instrucción a la IA? ¿Cómo sabrías que completó la tarea con éxito? ¿Cómo evaluarías la tarea? Incluso podría preguntar: ¿qué errores podría devolver la IA y cómo responderías?».
¿Por qué es tan importante?
«Cuando observamos algo como el Work Trend Index, que es un informe global que Microsoft publica cada año, encontramos que el 80% de las personas en el mundo simplemente no tiene suficiente tiempo para hacer su trabajo.
En Chile, es alrededor del 78%. El otro motivo para usar IA es que hay mucho trabajo que ocurre día tras día y que es bastante aburrido y rutinario. Siempre pienso en cómo solía tener que copiar contenido de una hoja de cálculo y ponerlo en un documento o en una presentación. Eso adormece la mente, es aburrido y, además, puedo cometer errores. Pero un agente de IA podría automatizar eso para mí».
