Andrés Benítez en Congreso de Márketing de Icare
Criticó a las empresas que creen que con ofertas aspiracionales van a conquistar a los segmentos emergentes.
Contó que puso en Google las palabras «nuevo consumidor» y le aparecieron 6.910.000 artículos, notas, reportajes, noticias, entre otros apuntes, acerca del tema. «Me dio pánico, me pregunté qué se puede decir del nuevo consumidor, entonces», partió diciendo Andrés Benítez, rector de la Universidad Adolfo Ibáñez en su participación en el XIX Congreso Chileno de Márketing, que se desarrolló en CasaPiedra, específicamente en la mesa redonda en que se preguntaba ¿Cómo cambiará el consumidor?
Por razones de tiempo, dijo, no se leyó todos los artículos de internet, pero encontró en general que sólo se hablaba de buenos atributos del nuevo consumidor. Se dice que es más sano, más ecológico, más educado, más informado, más global, más rico… «Parece que es un ser superior. Yo creo que se lo idealiza». ¿Somos sanos, por ejemplo? Benítez dio el dato de que en Chile el 89% de la población mayor de 21 años no realiza ningún ejercicio.
Otra tendencia del nuevo consumidor es el descubrimiento del sector C3 y D y soltó la pregunta: «¿Cuántas empresas están aprovechando este mercado?», dice Benítez, y se responde: «A mi entender las empresas chilenas son súper ABC1 y saben cuál es la chiva para serlo, es que el ABC1 marca tendencia, que los otros segmentos se van a colgar por un tema aspiracional. Es el peor error que cometemos, pensar que las tendencias se mueven de arriba hacia abajo». El otro problema es que «tenemos puros ejecutivos cota mil. Todos quieren trabajar en El Golf. Los ejecutivos chilenos son más aspiracionales que los clientes».
Benítez está de acuerdo con que el consumidor está más informado, empoderado, que critica, «pero eso significa que es más inteligente y al consumidor no se le trata como tal, sobre todo la publicidad que nos trata como niños, por no decir otros epítetos».
Cree que el nuevo consumidor no quiere que le hablen de tanto cambio,que va a tener más edad, por el envejecmiento propio de la población, pero que igual seguirá jovial y que es imperfecto. «Pero lo más lindo del nuevo consumidor es que es democrático, caben todos, y que al serlo hay muchas oportunidades de negocios».
1.700 asistentes reunió el Congreso Chileno de Márketing en CasaPiedra.
