Administradores explican que es una medida de seguridad para identificar el rostro de las personas
Especialista en seguridad dice que para que la medida sea efectiva, los conserjes deben estar dedicados solo al control de acceso.
Cada día se suman nuevos edificios que advierten a los repartidores que trabajan en moto que deben quitarse el casco si quieren ingresar. Lo advierten con letreros en la puerta de acceso o en la misma conserjería y surgió por la necesidad de dar más seguridad a las comunidades.
La medida se entiende como resguardo y prevención para tener visible el rostro de quienes ingresan en caso de que ocurra un incidente con algún residente o se cometa un delito.
«Si viene una persona con gorro da lo mismo, nos interesa que se saquen el casco porque tapa toda la cara», cuenta el administrador de Comunidad Feliz, Luis Sánchez, fundador de Admin Propiedades.
En su caso, en sus comunidades detectaron varios problemas de inseguridad relacionados con personas que entraban al edificio con la cara cubierta.
«Nos empezó a pasar que veíamos en las cámaras que un delivery ingresaba a un edificio y en el camino veía algo y se lo guardaba. Después no teníamos cómo saber quién era porque tenía su cara cubierta. También hubo casos de violencia en la pareja. Una vez que una expareja vino a entregar una carta y contenía amenazas. Otra vez subieron para discutir y no sabíamos quién era la persona», explica.
Como la gran mayoría de las conserjerías ahora tienen cámaras, tener identificado el rostro de una persona permite tener una prueba de lo que sucedió, ya sea para llevarlo a tribunales, para que la use Carabineros e incluso para contrastar versiones con empresas que despachan pedidos o para los propios conserjes.
«En algunos casos ha habido agresiones de motoristas a conserjes porque no pueden recibir el paquete o hubo algún problema de trato. Tenemos la grabación con su rostro para identificarlo. También cuando los residentes dicen que les debió haber llegado un pedido y no está, las empresas nos piden la grabación del día y hora de la entrega para verificar si el despachador lo entregó o no. Nos sirve como prueba», explica Ítalo Lama, administrador y fundador de Proyecta Condominios.
Agrega que personas con casco también se han dedicado a tantear el nivel de seguridad de una conserjería para efectuar un robo futuro: «Nos ha pasado que han llegado para hacer un tanteo de cuán vivaracho es el conserje, o si pueden ir a dejar ellos mismos los paquetes a los departamentos, o saber si quedan encomiendas en una mesa para poder sacar algo, porque se han producido robos así».
¿Cómo es la disposición de los motoristas a descubrirse la cara?
«La mayoría lo toma bien. Hay muchos que ya han asumido que tienen que sacárselo antes de entrar, y los conserjes amablemente se lo piden también. No ha habido una mala recepción, al principio había reclamos, pero ahora se han dado cuenta que es parte de la rutina, ya no discuten».
Esta estrategia se ha masificado entre los administradores que trabajan en comunas de todos los segmentos, en comunidades de Renca, Estación Central, Las Condes y Vitacura.
«Tenemos un WhatsApp de administradores donde nos vamos contando los datos y situaciones de vulnerabilidad que ocurren en los condominios, las peleas que se producen, las estafas o problemas de robos y conversamos cómo lo podemos solucionar. Entonces eso mismo ha llevado a que más administradores estén implementando esta medida», añade Luis Sánchez.
Aunque no a todos les gusta informarlo con un letrero. Lama, por ejemplo, encuentra que se ve feo y en sus edificios son los mismos conserjes quienes hacen la solicitud por citófono a los motoristas. «Esperan a que se saquen el casco, se vea bien su cara en la cámara para recién ahí abrirles la puerta», destaca.
Carga de trabajo
Valeria Morillo, encargada de contenidos de la plataforma de administración Comunidad Feliz, explica que es importante que las comunidades se organicen para aumentar los niveles de seguridad porque la conserjería es el ingreso principal del edificio.
«Los conserjes también tienen que estar muy capacitados. Tienen conocimiento de vigilancia, pero no es su rol y se confunde todo el tiempo. Un conserje no puede salir a defenderte en una situación de peligro, pero sí debería estar capacitado para detectar algún panorama sospechoso, pedir y validar un RUT o saber a quién acudir ante una situación de peligro», menciona.
El especialista en prevención del delito Sidney Houston explica que pedir que motoristas se saquen el casco es una medida acertada, aunque a su juicio, algo desfasada.
«En Colombia se pide hace mucho tiempo para tener identificado el rostro de las personas por el tema de los sicarios, e incluso los cascos como el chaleco reflectante que usan deben tener inscrito la patente de la moto para poder identificarlo. Eso inhibe igual a las personas a prevenir robos y otros delitos. Los bancos y el comercio también lo piden harto en Chile», detalla.
No obstante, indica que para que la medida sea 100% efectiva, el conserje debe estar dedicado exclusivamente al control de ingreso. «Las comunidades deben permitirles a los conserjes tener el tiempo para hacer las cosas bien. Muchas veces se les sobrecarga de responsabilidades, tienen que sacar hasta la basura cuando su responsabilidad es estar pendiente de quienes ingresan y no hacerlo a la rápida», recomienda.
