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Autor de la Foto: SERGIO COLLAO
Título/Pie de foto: Rodrigo Valdés dice que el banco debe mejorar en atención.
Rodrigo Valdés, presidente de BancoEstado, dice que el sistema operaría a fin de año
En los créditos hipotecarios con subsidios, se premiará el ahorro sistemático, la puntualidad en el pago y se aumentarán los montos según la zona del país. Además, abrirán minioficinas de atención en municipios remotos.
Joaquín Riveros
Novedades tiene Rodrigo Valdés, presidente de BancoEstado, para este 2015. Diecinueve días atrás, la Presidenta Bachelet anunció una serie de cambios al programa de subsidios habitacionales, de los que el banco será un gestor importante. A eso se agrega noticias en el servicio de Caja Vecina.
-El Gobierno anunció cambios en el sistema de subsidios hipotecarios. ¿Hacia dónde irán?
-Daremos incentivos para que la gente sea un mejor sujeto de crédito. Un primer punto es incentivar el ahorro sistemático, el hábito. No es lo mismo que llegue alguien y coloque toda la plata con un crédito de consumo a que haya ahorrado sistemáticamente. Un segundo punto es un aumento del monto de acuerdo a los costos de construcciones de las diferentes regiones
-¿Cuánto van a aumentar?
-Esos detalles los dará el ministerio respectivo, una vez que el decreto salga de la Contraloría.
-Se anunciaron incentivos al pago de dividendos.
– Sí, se premiará la cancelación oportuna entre 10% y 20%, según el valor de la casa.
-¿Cuándo estarán implementados estos cambios?
-El Minvu deberá anunciarlo, pero creo que en unos dos meses podrían estar.
-Una crítica que se le hace a BancoEstado es que ha perdido su rol social…
-Es un tema central para nosotros, queremos volver a profundizar esa esencia del banco, pero hay que ser cuidadosos, porque en el último tiempo la cartera de clientes se comenzó a comportar de modo muy riesgoso. Pero sí, queremos volver a ser el proveedor más grande de hipotecarios con subsidio, por ejemplo.
-¿Los cajeros operan, como dijo la banca, en niveles normales?
-La disponibilidad mejoró en los últimos dos meses respecto a seis meses atrás, pero no operan en un nivel normal. Claramente no es el estándar que teníamos hace dos años.
-¿Hay cambios en la Caja Vecina para ayudar en el tema?
-Nuestros clientes hoy pueden hacer giros en la Caja Vecina y ampliaremos el servicio para que puedan comprar con débito igual como en un supermercado. A eso agregaremos que los clientes de otros bancos podrán girar en las cajas vecinas y también comprar como débito.
-¿Para cuándo?
-El proceso hoy está en la Superintendencia de Bancos para definir el modelo de negocio, pero esperamos que opere a fin de año.
-Transbank es el único oferente de cajeros. No hay competencia…
-Es un operador único, pero sus precios no son diferentes a los de otros países, porque están muy regulados por la Fiscalía Nacional Económica.
-Que los regule la fiscalía no es libre competencia…
-Bueno, nosotros generaremos una red diferente, que se va a interconectar con Transbank y le dará una alternativa a la gente. Nosotros instalaremos 60 cajeros en seis meses.
-¿No son muy pocos?
-El futuro no es poblar de cajeros el país. Se debe ir hacia los pagos electrónicos.
-¿Qué pasa con el cobro de $300 de la Cuenta Rut?
-Hay dos razones. La primera es financiera, ya que los costos de administrarla son mayores que los ingresos que se perciben. Tenemos 7,5 millones de clientes y el costo de liberar el pago es de US$ 100 millones. La otra es que la gente vaya hacia sistemas de pago más eficientes. Por cada giro debemos pagarles $300 a otros bancos y si toda la gente fuera a sacar plata al banco le sería inabordable.
-¿Ampliarán la cobertura territorial del servicio?
-Tenemos un plan piloto para llegar a comunas pequeñas. Se trata de unidades de tres personas, que operarán en una oficina municipal donde se podrán hacer todas las operaciones de una oficina grande, como pedir créditos hipotecarios, sacar cuentas corrientes, etc. Esto debiera estar andando a mitad de año. A eso sumaremos 20 oficinas en lugares apartados.
-Un tema que se le critica al banco es la lentitud y la calidad del servicio…
-El tema de la calidad de la atención es central para nosotros, pero se conjugan dos factores. Uno es que el banco es muy grande, tenemos un 14% de la participación en créditos totales y casi la mitad de débitos de Chile. A eso se suma que el éxito de la campaña hipotecaria fue tal que el banco se sobreestresó.
-¿Están al debe?
-Nos queda trabajo por hacer y para eso tenemos que avanzar hacia procesos de automatización e incentivar la autoatención de los clientes para bajar la cantidad de operaciones presenciales. Pero es un tema, debemos atender con igual dignidad a todos los clientes, no tenemos banca premium.
-¿Cómo ve el panorama económico este año?
-Hay brotes verdes, hemos visto interés por créditos de la pequeña empresa y por la vivienda ya por varios meses. Además vemos un rebalanceo en el que la zona norte tuvo una actividad espectacular que está bajando y el sur está creciendo. Están muchos más activos los salmones, la madera, la fruta, los vinos.
