«Esta clase de trolls por internet son los peores, son como inmortales»

En redes sociales basta con tocar cualquier foto de perfil para que esta se amplíe y muestre un posible rostro, un nombre y quizás una pequeña descripción personal. Pero también existen las cuentas con nombres de usuarios alfanuméricos, incoherentes y sin ningún dato, ni fotografías, ni seguidores ni seguidos que puedan guiar hacia la identidad de quien la maneja, y que si se bloquean, reaparecen bajo otro perfil. Estas cuentas anónimas son quienes atacan virtualmente hace tres años a Trinidad Garcés (ver nota página 18).

Para Patricio Castro, máster en Ciencia de manejo de la información de la Universidad de Siracusa y académico de marketing digital de la UAI, ‘esta clase de trolls por internet son los peores, son como inmortales. Cuando hay animadversión y odio, estas son personas que buscan perjudicar al otro, va más allá de una funa. Este comportamiento es muy poco habitual, pero pasa, me ha tocado verlo con marcas con usuarios muy insistentes en los comentarios, y si los bloquean, crean otra cuenta para hacerse escuchar, pero considero que es gente que ya tiene un problema con el odio. También pasa en la vida normal; antes existían personas que podían enviar cartas, llamadas, pero ahora las redes sociales son un amplificador de lo que vivimos. Y no hay nada que sancione esto, pues no hay una legislación que impida crearse varias cuentas. Con tu teléfono puedes tener múltiples perfiles sin muchas restricciones en redes, de hecho, hoy (localmente) existen mayor número de cuentas que chilenos'.

El especialista recuerda que ‘escuché comportamientos así en tiempos de Facebook cuando también se creaban cuentas falsas para hostigar a una persona'. En el caso de las marcas, Castro comenta que estas evitan relacionarse con quienes reciben este nivel de comentarios pues ‘saben que estos perfiles escribirán diversos mensajes en muchas publicaciones y terminan siendo perjudiciales para la imagen que se quiere dar'.

‘Hoy hacer un correo electrónico para un perfil no cuesta nada. Aún así, existen granjas (redes coordinadas) donde se automatizan la creación de múltiples correos para múltiples cuentas, y estas terminan escribiendo lo mismo, pues con la IA es mucho más fácil programarlo sin saber mucho de ello. Es algo que las grandes compañías están probando pues permite generar contenidos e interacciones más rápidos. Se ha ocupado mucho en campañas políticas', detalla Castro.

Gabriel Bergel, CEO de las empresas de ciberseguridad Mantis y 8.8 Computer Security Conference, concuerda que ‘en estos casos muchas veces se ocupan granjas de bots o celulares de grupos que se dedican al cibercrimen, entonces no les ponen nombres a las cuentas sino que son aleatorios. Se ocupan más que todo para campañas de phishing (llevar a sitios fraudulentos) o ransomware (malware que bloquea accesos para pedir dinero a cambio) para obtener beneficio económico' y que en este caso de Garcés ‘puede ser que la estén atacando a través de bots o cuentas aleatorias creadas, que una persona que le quiere hacer daño contrató estos servicios que cada vez son más baratos. En Chile hay personas dedicadas a crear bots, cuentas de datos que se venden como falsas para tener más seguidores, apoyar campañas políticas o ciertas tendencias, o campañas de cibercrimen para obtener dinero. Como estas granjas cada vez proliferan más en la región, es posible que se ofrezcan también para hacer este tipo de acoso'.

Bergel también ilustra que ‘no es tan fácil determinar la georeferenciación de estas cuentas porque pueden usar una VPN, que es un túnel virtual que puede posicionar a alguien en otro país. Generalmente, un celular permite cierto número de cuentas con el mismo número de teléfono, por lo mismo se crean estas granjas, pero también se podrían manejar muchos chips de teléfono de prepago y así tener muchos perfiles asociados a cada uno'.