Pese a que la aseguradora ya liquidó los dineros a la entidad financiera
El problema radica en el proceso de verificación de datos e individualización de los beneficiados de créditos hipotecarios, explicaron en el banco.
Marcela Parra pensó que éste sería un año de dulce y más cuando llegó febrero, porque al tercer día de ese mes le entregaron su casa, ubicada en una zona céntrica de Chillán: 24 días más tarde vino el trago amargo. El terremoto le destruyó gran parte de su vivienda, que compró con sus ahorros y con un crédito hipotecario que obtuvo en el BancoEstado y que, a buena hora, tenía asociado el seguro de terremoto, lo que en algo la tranquilizó.
Calculó pérdidas por unos cinco millones de pesos. Esperó dos meses para que el liquidador revisara su casa y determinó que el pago iba a ser por 3,8 millones de pesos. «Pese a que el monto era más bajo al que pensé, lo acepté igual para agilizar el proceso», recuerda.
Y todavía sigue esperando que le paguen, pese a que la aseguradora Mapfre ya le canceló al banco hace un mes y medio su siniestro. «En el banco un ejecutivo me dijo que en septiembre me iban a pagar y otro me dijo que en diciembre, porque como yo habían miles de personas esperando», dice. «Tuve que pedir un crédito de consumo al Santander de cinco millones de pesos para empezar a arreglar mi vivienda. Por mientras, sigo viviendo con mis papás y lo único que quiero es volver a mi casa», se lamenta.
Como Marcela, en www. reclamos.cl exponen una veintena de personas de que el banco no paga y que, si lo hace, es en dos cuotas.
Pablo Caniulao, avencidado en Quilicura, sufrió cuantiosas pérdidas en su casa, que tras dos meses de espera un liquidador se las avaluó en 2,3 millones. No quedó conforme con el monto pero, al igual que Marcela, para agilizar el trámite aceptó. Un mes y medio después el banco le informó que le iba a pagar 1,2 millones y que el resto se lo pagaría según el avance de los trabajos, pero aún nadie de la institución ha ido a corroborarlo. A esta altura, Caniulao tiene la línea de crédito y las tarjetas reventadas. «Mientras tanto el banco todo este tiempo debe estar ocupando los recursos», reclama.
Una avalancha
En BancoEstado lamentan que haya atraso en los pagos, pero se vieron superados por la avalancha de denuncias. Recibió más de 42 mil viviendas afectadas, el mayor volúmen del sistema bancario, lo que le complejizó la cancelación «porque cada caso debe ser tratado en forma individual», dijo Cecilia Vergara, gerenta de gestión comercial personas. En definitiva, tienen que corroborar la información de cada siniestro que paga la aseguradora que, según Vergara, entrega un monto total, pero no detalla los montos individualizados por cliente. «Estamos tratando de acelerar lo más posible los procesos en los próximos días», asegura.
En Mapfre dicen que efectivamente se entrega un cheque a nombre del banco por una determinada cantidad de siniestros y junto con el documento de pago, el banco «retira un detalle impreso de los asegurados en el cual figura el nombre, rut, dirección, número de siniestro y fecha de siniestro, tipo de pago y el monto en pesos. Además les enviamos un archivo excel con ese detalle», dijo el jefe de comunicaciones de la aseguradora, Roberto Sepúlveda.
En la compañía aseguran que han pagado 85 millones de dólares a la cartera hipotecaria de ese banco. «Pregunto, entonces, ¿es razonable, coherente que nuestra empresa entregue semejante cantidad de dinero sin una nómina o detalle?», finalizó Sepúlveda.
-85 millones de dólares ya ha pagado Mapfre por los hipotecarios de BancoEstado.
-Réplicas del 27 de febrero
En la mira de la superintendencia
Sobre las aprensiones de los afectados de que el dinero no se les paga porque el banco (BancoEstado) aprovecharía de sacar intereses con esos fondos (los pagos de seguros), en la Superintendencia de Bancos respondieron que «si bien este razonamiento es teóricamente correcto, la evidencia empírica con que contamos hasta el momento no es concluyente en esta materia. En todo caso, estamos analizando los casos de reclamos que se han presentado y nos encontramos procesando y evaluando la información específica que hemos solicitado a los propios bancos en materia de liquidación de los seguros».
