Según informe de portabilidad numérica al primer trimestre de la Subsecretaría de Telecomunicaciones
Movistar registró una fuerte caída en marzo, primer mes completo bajo el control de Millicom.
La competencia entre las compañías de telefonía sigue mostrando una intensa movilidad de clientes. Durante el primer trimestre de este año, 844.415 números fijos y móviles cambiaron de operador, según el último informe de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel). De ellos, 835.994 correspondieron a la industria de móviles, consolidando así a la portabilidad numérica como una de las principales herramientas que utilizan los usuarios para buscar mejores precios y servicio.
Las cifras muestran que el mecanismo mantiene una alta actividad pese a llevar más de 14 años funcionando. Desde su entrada en vigencia, el sistema acumula más de 43 millones de portaciones entre servicios móviles y fijos.
La subsecretaria de Telecomunicaciones, Romina Garrido, destaca que la portabilidad contribuye a dinamizar la competencia en el mercado, impulsando mejores ofertas para las personas. Para este 2026 la tasa de portabilidad móvil proyectada alcanza a 15,2%, el nivel más alto desde 2018, según la autoridad.
Garrido recuerda que cualquier usuario puede cambiarse de compañía manteniendo su número telefónico, tanto en planes prepago como pospago. En telefonía móvil, el proceso suele concretarse al día hábil siguiente de realizada la solicitud.
Para acceder al beneficio, el número se debe encontrar activo y registrado a nombre del solicitante. En los planes de pospago, el cliente debe estar al día en sus pagos. La normativa también establece que una persona no puede volver a portar el mismo número antes de 120 días corridos desde una portación anterior. Garrido refuerza que la portabilidad es gratuita para los usuarios.
Calidad de servicio
Los resultados de marzo dejaron una señal relevante para la industria. Claro lideró la captación de clientes al registrar un saldo neto positivo de 28.019 líneas móviles, mientras que Movistar perdió 20.392 usuarios y Entel retrocedió en 10.013.
El dato adquiere relevancia porque marzo fue el primer mes completo de operación de Movistar bajo el control de Millicom, grupo que concretó la compra de la filial chilena de Telefónica durante el verano. En el acumulado del primer trimestre, Movistar perdió 49.693 clientes por portabilidad móvil, mientras que Claro sumó 160.668.
Para el exsubsecretario de Telecomunicaciones Pedro Huichalaf, la pérdida de clientes de Movistar no necesariamente puede atribuirse al cambio de propiedad. ‘La portabilidad es un derecho de los usuarios para cambiarse cuando encuentran mejores condiciones, mejor cobertura o mejor señal. No creo que el cambio de propiedad sea una de las razones', sostiene. A su juicio, el comportamiento de los consumidores responde principalmente a factores comerciales y de calidad de servicio.
Huichalaf agrega que Claro viene mostrando resultados positivos desde hace varios períodos gracias a inversiones en infraestructura y una oferta comercial más agresiva. ‘Han estado haciendo mejoras en sus redes y en la calidad de servicio. Yo creo que es más bien un tema de calidad de oferta y de enganche comercial', afirma. El exsubsecretario estima que una parte importante de los usuarios que hoy gana Claro proviene precisamente de Movistar.
Desde la compañía coinciden en que los usuarios están privilegiando cada vez más la calidad del servicio. Nicolás Sabando, vicepresidente Mercado Personas de Claro, sostiene que el liderazgo en portabilidad responde a una combinación de infraestructura, experiencia de cliente y cumplimiento de las promesas comerciales. ‘Hoy el cliente es más exigente e informado que nunca. Cambiarse de compañía toma menos de 24 horas y cada vez más personas lo hacen evaluando calidad real, no solo precio, sino todo lo que hay detrás: red, experiencia y propuesta de valor', comenta.
El ejecutivo agrega que las principales fortalezas de la compañía son ‘tener la mejor, más confiable y más moderna red 5G de Arica a Punta Arenas; ofrecer la mejor experiencia de cliente del mercado y, lo más importante, la consistencia'.
Modelo ejemplar
A más de una década de su implementación, el exsubsecretario Huichalaf considera que la portabilidad numérica se transformó en uno de los mecanismos más exitosos para promover la competencia en el sector telecomunicaciones. ‘Chile es un ejemplo a nivel internacional. Los usuarios no pagan por la portabilidad y ésta se realiza prácticamente de un día para otro', señala. Añade que el proceso se ha perfeccionado para reducir fraudes y cambios no autorizados, fortaleciendo la confianza de los consumidores.
A su juicio, el principal mérito del sistema es que obliga a las compañías a competir mediante mejores servicios, precios y cobertura. ‘Ha servido para que las empresas se concentren en prestar mejores servicios y no en retener a los usuarios para evitar cambios de compañía', concluye Huichalaf.
