Hay que revisar bien la garantía, subraya especialista
Consejos de ahorro: no quedarse sólo con la oferta del primer día y revisar el historial de precios.
Este lunes comenzó con todo el Cyber Monday, el evento de compras en línea donde hasta la medianoche del miércoles 7 se pueden encontrar pasajes, celulares, televisores, electrodomésticos y todo tipo de productos a precios de liquidación. Dado el deprimido contexto actual, muchos aprovechan este mega evento de ofertas para anticipar las compras navideñas: ¿vale la pena invertir en regalos desde ya?
«Por lo general, los precios del Cyber tienden a bajar considerablemente: y sí, hay descuentos reales. Así que sí conviene buscar activamente y comparar con precios históricos. Si encuentro una buena oferta, mejor la aprovecho porque puede desaparecer o que ya no haya stock», aconseja Benjamín Castañeda, CEO y fundador de BiQU, plataforma chilena que analiza precios y ofertas del comercio electrónico.
Por eso, si ya tiene claro qué producto o regalo busca, recomienda chequear su precio con el de otras tiendas y también revisar en comparadores cuánto costaba anteriormente, para asegurarse de que el descuento sea realmente una buena oferta. «Si es para Navidad, hay que estar seguro de la compra y revisar bien hasta cuándo dura la garantía en caso de que el producto llegara a tener un desperfecto, por ejemplo», enfatiza.
Verificar la oferta
Para facilitar las comparaciones, BiQu creó Pasaporcaja.cl (https://s.lun.com/passsv), comparador donde los consumidores pueden revisar los precios de un mismo producto en distintas tiendas y conocer su historial.
Por ejemplo, si está buscando un iPhone 17, puede escribir el nombre del modelo y revisar cuánto cuesta hoy en distintas tiendas; la herramienta también permite consultar el historial de precios para saber si el valor actual corresponde realmente a una buena oferta.
El sistema suma una extensión para Chrome, que compara precios mientras uno navega por una tienda online: así, al ingresar con la extensión instalada, el usuario puede revisar si el producto se encuentra a un precio más conveniente en otro comercio y consultar cómo ha variado su valor previamente. La instalación es sencilla: basta con buscar «Pasa por Caja» en la tienda de extensiones de Chrome, seleccionar «Añadir a Chrome» y aceptar la instalación. Luego, al entrar a una tienda online y buscar un producto, aparecerán los precios de otras tiendas y otros datos clave.
Buena experiencia
Además del precio, un factor no menos relevante es la experiencia de compra: ¿responderán si el producto está dañado?, ¿informarán si se retrasa el despacho?, ¿hay un canal expedito para resolver problemas? Julio Farías, experto en experiencia de clientes y fundador de Zerviz, plantea que el Cyber también pone a prueba la capacidad de las empresas para responder después de concretada la venta.
«Hoy el consumidor no solo busca ahorrar dinero; también quiere ahorrar tiempo y evitar frustraciones. De lo contrario, la percepción de ahorro desaparece rápidamente. Miraría más allá del descuento y me preguntaría qué experiencia me ofrece esa empresa antes, durante y después de la compra», recomienda.
Para solucionar problemas los usuarios pueden acceder a Resolución en Línea, plataforma oficial que desde hace ocho años recibe consultas y reclamos asociados a las compras realizadas durante los eventos Cyber. De acuerdo con los datos entregados por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS), el sistema registra un tiempo promedio de resolución de 48 horas y 85% de los casos se resuelve en el primer contacto.
«Es muy importante que los consumidores puedan hacer un seguimiento para que la compra sea más informada y consciente. Nuestro buscador con IA, CyberAI, facilita las compras y permite comparar precios para tomar decisiones más informadas. Es importante entrar a través de la página oficial Cyber.cl, porque sabemos que las marcas que participan cumplen con los estándares y buenas prácticas de la Ley del Consumidor», recalca Yerka Yukich, directora ejecutiva de e-Commerce de la CCS.
«Conviene buscar activamente y comparar con precios históricos; si encuentro una buena oferta, mejor la aprovecho», Benjamín Castañeda, BiQU
