Hernán Iturra enfrenta 15 reclamos del Sernac y tres querellas judiciales
Conjunto folclórico Surcamares de Valdivia reclama 11 millones de pesos destinados a un viaje a Ecuador.
Rosa Uribe, directora del conjunto folclórico Surcamares de Valdivia, asegura que 16 miembros de la agrupación fueron víctimas de una presunta estafa que les costó más de 11 millones de pesos chilenos. El dinero, proveniente de un proyecto del Ministerio de la Culturas, las Artes y el Patrimonio, estaba destinado a cubrir los gastos de viaje, incluyendo pasajes aéreos y seguros, para su participación en un festival internacional en Ecuador.
«Como nunca habíamos viajado al extranjero no queríamos meter la pata. Así que un integrante de una red folclórica de la zona me recomendó la agencia Multidestinos, porque conocía personalmente a su dueño, Hernán Iturra», relata.
A mediados de octubre, Uribe cerró el trato directamente con Iturra. El grupo tenía planeado viajar a Ecuador el 19 de noviembre. «Se realizaron ocho transferencias bancarias hasta completar el pago total de los 11 millones de pesos. El servicio incluía exclusivamente los pasajes de ida y vuelta a Ecuador y los seguros de vida para los 16 viajeros, incluyendo menores de edad», detalla.
Sin embargo, la directora de 52 años acusa que Iturra nunca adquirió los pasajes. «Mientras íbamos en el bus a Santiago, nos avisó que habían reprogramado el vuelo, pero que él se encargaría de arreglarlo. Nos pagó el hospedaje en una hostal y la comida».
Las excusas sobre reprogramación de vuelo se mantuvieron por cinco días. «Mientras tanto, siguió pagando el hospedaje y la comida. No obstante, para nosotros la estafa se confirmó cuando algunos miembros del conjunto contactaron a la aerolínea y se enteraron de que nadie del grupo tenía reservas de vuelo», asegura Uribe.
«Los más jóvenes del grupo sufrieron crisis nerviosas y llanto debido a la desilusión. Chicos que son de escasos recursos… que con esfuerzo la familia les compraron su ropa, la maletita, el pasaporte… y todo eso para nada», agrega.
Como resultado, el grupo no solo se quedó sin el viaje, sino que ahora le debe 11 millones de pesos al Ministerio de las Culturas.
Surcamares no es el único grupo que asegura tener problemas por la agencia Multidestinos. Al menos otros tres casos han denunciado públicamente a la empresa de Hernán Iturra a través de la televisión y las redes sociales.
Malos negocios
Hernán Iturra asegura que «hubo malos negocios» y que se vio obligado a cerrar la empresa Multidestinos por insolvencia económica.
Explica que esta situación surgió de una crisis desencadenada por una combinación de factores críticos: deudas adquiridas durante la pandemia para gestionar reembolsos, una política de compensación a clientes que generaba pérdidas directas, y un severo desfase en el flujo de caja.
Reconoce que hay 25 casos pendientes de resolución, con millonarias sumas adeudadas. Hasta ahora, tres clientes presentaron querellas judiciales contra Iturra, una de ellas por presunta estafa. Según él, se ha llegado a acuerdos con los involucrados.
Dice que su intención nunca fue defraudar, sino que la crisis fue «producto de una insolvencia derivada de una bicicleta financiera que se volvió insostenible. Si hubiese sido estafa, yo hubiese agarrado toda la plata en julio, me hubiese ido del país hace rato».
«Sobre el caso de Surcamares, son clientes que hicieron el pago final a última hora, cuando ya no había disponibilidad en los vuelos para un grupo grande. Encontré pasajes para grupos más pequeños (8 pasajeros) pero los clientes se negaron a viajar por separado. Tengo que esperar tener los fondos económicos para pagarles», asegura.
Milo Rojas, subdirector de Procedimientos Extrajudiciales de Sernac, dice que recibieron 15 reclamos contra Multidestinos este año. La mayoría son por incumplimiento de servicios contratados, como paquetes turísticos no prestados, y la falta de devolución del dinero.
«Sernac citará a declarar al representante de dicha agencia turística para conocer los motivos del incumplimiento, las medidas adoptadas para resolver el problema y dar respuesta a las personas afectadas», cierra Rojas.
