En restaurante de Manuel Montt no quisieron seguir atendiendo a española
El problema fue que, al pagar, se percató de que la propina era muy alta, casi como otro consumo, por lo que decidió omitirla.
En septiembre, Aurora visitó un bar en Manuel Montt, pero tuvo un inconveniente que se hizo viral en Tik Tok con 228 mil visualizaciones. Según cuenta, cada vez que pedía algo, el mesero llevaba la cuenta. «Debe ser para que no se vaya nadie sin pagar», concluye en su red. El problema fue que, al pagar, se percató de que la propina era muy alta, «casi como otro consumo», por lo que decidió omitirla.
Pero aquí no termina. Al pedir por tercera vez, el camarero le negó la atención, ya que «no trabaja gratis», al referirse a la propina. «Nunca había tenido ningún percance en ningún local, y no pensé que me iba a pasar aquí. Nos explicó que su sueldo no era fijo y que él vivía de las propinas. Finalmente, nos sirvió el pedido, pero ‘coaccionándonos' a dejar propina. Salí con la sensación de que me querían estafar», asegura.
«En España no está esta cultura, es muy diferente a Chile. Sí es cierto que cuando realmente notas que la persona te está dando un trato excelente y se está esforzando, se deja, pero a lo máximo mil pesos», explica la estudiante. Sin embargo, asegura que «a partir de ahora dejaré la propina que considere necesaria según la atención, tratando de adaptarme a la cultura chilena».
En Chile, según el Código del Trabajo, se puede «sugerir, en cada cuenta de consumo, el monto correspondiente a una propina de, a lo menos, 10% del mismo, la que deberá pagarse por el cliente, salvo que este manifieste su voluntad en contrario». Frente a esto, José Tomás Erenchun, abogado de Lizama Abogados, asegura que «en ningún caso el trabajador podría negarse a prestar sus servicios por el hecho de que el cliente no le pague la propina, que es voluntaria».
La recomendación de Erenchun es que «el cliente debería generar el reclamo respectivo en el mismo establecimiento. Incluso se puede denunciar en el Sernac, ya que habría un incumplimiento de la Ley N° 19.496 de protección al consumidor, exponiéndose a multas de hasta 300 UTM».
Si bien, el artículo 64 del Código del Trabajo especifica que la propina se puede sugerir en «establecimientos que atiendan público a través de garzones, como restaurantes, pubs, bares, cafeterías, discotecas, fondas y similares», el aumento de locales sin garzones que las sugiere es cada vez mayor.
Ante esto, Víctor Pino, diputado del Partido Demócratas y presidente de la Comisión de Economía de la Cámara, impulsó el proyecto que modifica esta Ley para impedir que se sugiera propina en establecimientos que no cuenten con atención de garzones. Esta iniciativa, firmada por Roberto Arroyo (PSC), Joanna Pérez (Demócratas) y Yovana Ahumada (IND-Demócratas), fue impulsada para «responder al malestar de la gente que se ha generado en el último tiempo en el que se está pidiendo en todos los locales. Ha tenido buena aceptación de la población».
El objetivo es agregar un nuevo inciso en el que solo los lugares donde haya atención a la mesa se pueda proponer una propina. Es decir, no incluiría al delivery, locales donde el cliente retire la comida, u otro lugar que no cuente con esa especificación.
