El más emblemático rostro habló en medio del jueves negro de la multitienda
Tras la demanda colectiva del Sernac, ayer el directorio de la compañía reconoció malas prácticas en su división de crédito y de inmediato reestructuró gerencias.
Temprano, exactamente a las 8:36 minutos, un poco antes de la apertura de las transacciones bursátiles, el directorio de La Polar admitió, a través de un hecho esencial a la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), malas prácticas en su división de crédito y anunció una reestructuración a fondo de su plana gerencial.Se venía un jueves negro para la acción de la multitienda (ver recuadro) que ya se había debilitado en los días anteriores por la demanda colectiva en su contra realizada por el Sernac, entidad que comenzó a recibir desde el año pasado reclamos masivos de los clientes morosos de la multitienda.
Se quejaban de que en sus cuentas aparecían reprogramaciones que nunca habían aceptado, con cuotas y montos que eran fijados por la empresa, y encarecerían excesivamente la deuda, o bien se enteraban de ello tras recibir cartas de cobranza o al aparecer en Dicom. Algunos clientes dijeron que les hicieron más de diez repactaciones de la deuda sin su consentimiento.
El Sernac, que ya tiene dos mil reclamos por el tema, ejemplificó con testimonios: «Me realizaron repactaciones automáticas sin mi consentimiento ni autorización lo que hizo que mi deuda subiera a un monto de $1.563.159 cuando no era superior a $590.000 hace más de un año atrás», dice un afectado.
«Mi deuda era de 300 mil pesos aproximadamente, en ningún caso de 3,9 millones. Yo tengo todo el interés de pagar, pero lo que corresponde. Yo nunca he hecho una repactación con esta empresa», fue otro testimonio de los consignados en la demanda colectiva.
El directorio de La Polar en el hecho esencial reconoció que estas prácticas de renegociación de deudas tendrían un efecto de hasta 420 millones en provisiones (reservas de dinero) adicionales requeridas por la compañía. Malo para los accionistas, gran parte minoritarios, por la caída del valor bursátil.
Otro que lamentó ayer este episodio es el rostro más emblemático de esta la multitienda, el actor Jorge Zabaleta, quien contó que hoy tiene una reunión con la empresa para saber pormenores de lo que está pasando.
-No debe ser fácil ser rostro de La Polar en estos momentos.
-Bueno, mi intención nunca ha sido querer perjudicar a los clientes, como también creo que no es política de la empresa. Conozco la forma de trabajar de La Polar y esto tiene que ser una cosa puntual. Algún gerente se tiene que haber arrancado con los tarros, tomó decisiones equivocadas. Me da mucha pena que esté pasando esto.
-¿Crees que este problema puede perjudicar tu imagen?
-Sé que mi imagen se puede ver afectada, pero como te digo lo que pasó es culpa una manzana podrida del cajón, que se va a extirpar. Sé que esto se va solucionar, la empresa tomará las mejores medidas para salir luego de esta crisis.
De hecho, el directorio informó que ya tomó cartas en el asunto. Nombró como gerente general a Eduardo Bizama Cabalá, que se desempeñaba hasta ahora como gerente general de Construmart. Asumirá el 25 de julio. Ordenó la reestructuración inmediata del área de créditos y cobranzas y creó una nueva gerencia de crédito. Informó que hará una «inmediata y exhaustiva evaluación externa de la cartera de crédito, que involucre la revisión de los procedimientos y prácticas tanto en sus aspectos comerciales y trayectoria en esta materia».
Si está en una AFP, también perdióEl derrumbe fue monumental desde las 11 de la mañana, hora en que empezaron a transarse las acciones de La Polar por orden de la Superintendencia de Valores y Seguros. Y en esta pasada perdieron muchos accionistas minoritarios, porque esta multitienda tiene una propiedad muy diluida, donde el 24% está en manos de las AFP. Es decir, con el costalazo que se pegó ayer la acción también pierden los trabajadores a través de los fondos de pensiones. «Si se establecen responsables de estas malas prácticas, las AFP y los fondos de inversiones tienen derecho de pedir indemnizaciones y que se restituya la pérdida de los fondos por este motivo», dijo Alfredo Larreta, socio Chirgwin Recart Abogados.
42,12 por ciento fue la potente caída de ayer de la acción de la Polar. El papel empezó en $2.336 y terminó en 1.352 pesos.
