La fintech tiene cuatro años y ya la usan unas 80.000 personas
Algunos clientes ya han canjeado 60.000 pesos para pagar sus cuentas de servicios,David Ehrendeld, jefe de clientes de la empresa.
Hace cuatro años nació la fintech Neat y hoy es una plataforma que la ocupan unas 80.000 personas para pagar todo tipo de cuentas. Empezaron, eso sí, ofreciendo sólo el pago del arriendo, el jardín infantil, los gastos comunes con la tarjeta de crédito. En resumen, apuntaron en un inicio a todo desembolso recurrente que hasta ese momento sólo se podía realizar con transferencias bancarias o con cheque.
Con el correr del tiempo fueron agregando otro tipo de cuentas, como las de servicio básico, luz, agua, gas, telefonía, autopistas, y ya se pueden pagar cerca de 150 servicios a través de la web o con la app Neat pagos. «Ayudamos a que las personas puedan consolidar y centralizar en el mismo lugar y con un medio el pago de las cuentas que deben cancelar», comenta David Ehrendeld, jefe de clientes de Neat.
Pero el gran gancho de este negocio, su esencia inicial, fue el pago con la tarjeta de crédito, que le permite a la gente obtener cashback y otro tipo de beneficios adicionales de los programas que tiene cada entidad financiera. «Se puede pagar las cuentas con débito y con las de prepago, que también entregan cashback, pero las de crédito siguen siendo las más usadas en la plataforma», dice Ehrendeld.
Como una forma de fidelizar a más clientes y, como parte del programa de educación financiera, Neat lanzó además NeatClub, un programa de fidelización que entrega una recompensa a quienes cumplen con sus pagos de manera puntual. Es una forma de premiar a los buenos pagadores que, al acumular puntos en el club, pueden destinarlos a cualquier pago de los servicios que se cancelan en esa plataforma: «Con el alza de la electricidad durante este año como un 25% de los beneficiarios destinan los puntos para cancelar menos en la cuenta de luz», dice Ehrendeld
De los 60.000 usuarios de Neat, ya hay inscritos cerca de 3.500 en el club de fidelización. «Algunos clientes ya han canjeado 60.000 pesos para pagar sus cuentas de servicios», cuenta Ehrendeld.
La condición para acumular puntos, aparte estar al día en el pago de las cuentas, es que se cancele al menos una de un servicio básico, gas, luz, agua, autopistas, y otra cuenta de mayor desembolso, como el arriendo.
Uno de los clientes que se unieron a este club fue Francisco Javier González y dice que usar Neat es una opción que se acomoda mucho a sus necesidades financieras. «Me permite pagar con tarjeta de crédito cosas que antes no podía, optimizando mis gastos y acumulando beneficios como millas sin generar una carga financiera.» Además, resalta la utilidad del NeatClub y la posibilidad de acumular puntos: «Puedo canjear esos puntos para pagar cuentas básicas, lo que aumenta el valor agregado del servicio y lo hace aún más atractivo para personas que no tienen necesariamente una formación financiera profunda. Esto ayuda en el presupuesto familiar», comenta González.
Costo por beneficios
Ehrendeld dice que el modelo de negocios está asociado a la comisión que cobran en cada transacción. Asegura que los usuarios están dispuestos a pagar ese costo por los beneficios asociados que conlleva el uso de la propia tarjeta de crédito como por los puntos que entrega el club de Neat. «La comisión que cobramos es de 1,39% y que va bajando en el tiempo. Mientras más ocupa nuestra plataforma baja hasta 1,1% de la operación o de los pagos», precisa el ejecutivo.
