Usuaria reclama porque le hacen cobranzas que no son suyas
Hay una buena noticia: para presentar la demanda no es necesario contar con un abogado.
La usuaria de X Miss Fran usó su cuenta para contar una situación molesta que viene enfrentando hace un tiempo ya. A juzgar por la cantidad de respuestas en el mismo tono, que recibió, es un problema que afecta a varios en estos días de híper conectividad.
«Llevo 4 años en lo mismo, estoy cansada. Por alguna razón que desconozco, @RipleyChile tiene mi número de teléfono registrado a nombre de una mujer que tiene deudas con ellos. El acoso es permanente, de parte de máquinas que no permiten dialogar ni explicar», fue su primer posteo. Contó que hace un año logró hablar con alguien de la empresa y, si bien las llamadas cesaron durante un tiempo, volvió a ser hostigada por la tienda y por el mismo motivo. Para peor, se sumaron avisos de cobranzas del CAE también a nombre de esa persona.
¿Qué se puede hacer ante un caso de esta naturaleza? Responde el abogado Hernán Calderón, presidente de la Corporación Nacional de Consumidores y Usuarios, Conadecus (https://acortar.link/L3q8YM): «Esto es un acoso. Las llamadas extrajudiciales, por cobros, no pueden ser más de una semanal y se deben enviar al menos dos mensajes por otro tipo de medio».
Como ella tampoco es la titular de la deuda, Calderón aconseja hacer la denuncia en el Juzgado de Policía Local que corresponda a su domicilio. «Si las llamadas son reiterativas y le interrumpen su normal vida diaria, debe presentar una demanda por acoso, por incumplimiento de la ley. En consecuencia, podría exigir una compensación por el daño moral que le está provocando».
Como dato extra, el especialista, aclara que para ejercer esta acción ante el Juzgado de Policía Local no necesita un abogado que la patrocine. «Puede también ir a Conadecus. Nosotros la asesoramos, orientamos e incluso le podemos redactar la demanda sin costo para que la presente. Si el consumidor está presentando una demanda por menos de 25 UTM ($1.787.650) o lo que se aplique por ley, el fallo es único e inapelable. Es decir, es una sola instancia».
Pero existe otra opción. «Debe ingresar a la página No molestar que tiene Sernac para que la den de baja de los teléfonos que la pueden estar llamando», señala.
Para Calderón el problema lejos de arreglarse empeoró con el fallo de la Corte Suprema, el 13 de mayo pasado. El máximo tribunal eliminó el requisito que las llamadas extrajudiciales fueran realizadas sólo desde los prefijos 600 u 809. «Quedó un desorden porque estableció que las empresas pueden llamar desde un +569. Creo que hubo un retroceso con esa modificación», asevera.
¿Qué pasa si soy cliente de una compañía y me llaman reiteradamente para ofrecerme planes y equipos que no he solicitado?
«No existen límites de llamadas para las empresas de las que sí somos clientes. El problema es que a veces ellas acosan a sus propios clientes. La única opción sería llamar y decir que se quiere desinscribir para darles como una especie de golpe, a ver si reaccionan».
Nuevo prefijo
Romina Garrido, subsecretaria de Telecomunicaciones, afirma que en materia de cobranzas la ley es clara: «No se puede informar la deuda a terceros, los llamados solo pueden realizarse de lunes a sábado entre las 8 y las 20 horas y no está permitido acosar ni hostigar a los consumidores».
La subsecretaria agrega que «estamos impulsando mejoras concretas para ordenar el uso de la numeración y proteger a las personas frente a llamadas spam. El Gobierno anunció el perfeccionamiento del uso de numeración 600 y la aclaración del 809».
Además, a partir del próximo año se agregará el prefijo 702. «Permitirá identificar las llamadas estatales, como SII, hospitales, municipios o Tesorería General de la República, entregando mayor transparencia sobre el origen de estas comunicaciones y facilitando decisiones informadas», asevera.
