Compañía sueca identifica mensualmente 390.000 nuevos números no deseados en el país
Saber quién te molesta no es lo mismo que dejar de ser molestado, dice el académico Gonzalo Álvarez.
Tener un teléfono móvil en 2026 se ha convertido en un ejercicio de desconfianza extrema: si el número no está en la agenda de contactos, es una trampa. En Chile, de hecho, pese a que la mayoría ha desarrollado un nuevo sexto sentido para detectar el silencio sospechoso de tres segundos antes de que una voz robótica salude desde el otro lado, las empresas continúan preguntando, por vigésima vez en la semana, si se tiene interés en un seguro, en una oferta o prácticamente en cualquier cosa que puedan vender; con voz humana o no.
Según la compañía sueca Truecaller -dueña de la aplicación del mismo nombre que identifica a los emisores de cada llamada y ayuda a prevenir fraudes telefónicos-, sus usuarios en Chile reportaron el año pasado 9.714.911.600 llamadas spam, superado en la región solo por Brasil. Esta cifra, basada en los registros de los usuarios de la plataforma en el país, se traduce en un promedio de 31,1 llamadas mensuales por persona. En 2024 el total fue de 9.086.499.114, equivalente a 28,9 contactos mensuales por usuario.
También bloquea
La aplicación Truecaller, además de identificar las llamadas spam o de posibles fraudes, permite bloquearlas. El año pasado, informó la compañía sueca, la plataforma bloqueó el 38% de las llamadas spam de los usuarios chilenos, lo que corresponde a 3.714.309.898 intentos de contacto. Pese a lo anterior, asegura Cristóbal Castillo, country manager de Truecaller, mensualmente la aplicación identifica alrededor de 390.000 nuevos números como spam.
En agosto del año pasado se puso en marcha la normativa de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) que obligó a las empresas a implementar los prefijos 600 y 809, con el fin de que los usuarios identifiquen la procedencia de los llamados realizados por empresas con las que tienen o no algún vínculo.
«La Subtel, con la implementación de los prefijos 809 y 600, dio un paso muy importante en transparencia. Pero saber quién te molesta no es lo mismo que dejar de ser molestado. Por eso, hay varias alternativas para poner un alto a esta insistencia», explica Gonzalo Álvarez, director de Tech-Law y académico de la Universidad Central.
La primera opción, menciona Álvarez, es la herramienta No Molestar del Sernac, donde las personas pueden inscribir su teléfono para dejar de recibir llamados de telemarketing, por ejemplo. Otra alternativa, agrega, es bloquear los números directamente desde el sistema operativo del celular.
«También existen aplicaciones gratuitas y de pago que sirven para esta función. Las más conocidas son Truecaller y Call App. Es importante señalar que las empresas, para cobrar o vender, están obligadas a llamar con los prefijos 809 o 600; no pueden hacerlo desde un número privado. De lo contrario, arriesgan multas de hasta 300 UTM ($20.883.300 en febrero)», concluye el académico.
