La SEC sancionó con más de 2.300 millones de pesos a CGE y ENEL por cobros erróneos
Casi 20.000 clientes fueron afectados por un aumento de los montos a pagar en sus cuentas por este ítem, que usan las empresas cuando no pueden leer el consumo en medidores
En la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) se prendió la alerta cuando comenzaron a llegar miles de reclamos de clientes de las empresas ENEL y CGE, especialmente de esta última, porque el cobro en las cuentas de la luz no se ajustaba a sus consumos habituales de energía eléctrica.
En la boleta aparecía la glosa Consumos No Registrados (CNR) con montos que no tenían justificación y por los cuales se vieron afectados 12.731 los clientes de CGE y 7.252 de ENEL. Lo anterior, a pesar de que la normativa vigente contempla la operación de los CNR, pero solo sobre casos debidamente justificados y siempre informando, primero a la autoridad fiscalizadora, antes de proceder con estos cobros, aseguran desde la SEC. Esa fue una las causas para aplicar una multa de 36.000 UTM, es decir, un monto de 2.355.948.000 pesos a las dos empresas
Para CGE la sanción fue de 30.000 UTM ($ 1.963.290.000) y para ENEL 6.000 UTM ($ 392.658.000). Otro motivo para multar fue porque los CNR tienen que aplicarse de acuerdo a un promedio de índice medio por cliente y en estos casos se aplicó un índice medio por comuna. Es decir, se estimó un consumo promedio equivalente a todos los clientes de la zona y no del consumo medio de cada uno. Y, por último, no había medios de prueba suficiente para justificar los CNR, según la entidad reguladora.
De acuerdo con la SEC, en el proceso de fiscalización se encontraron con información manifiestamente errónea en la facturación al cobrar CNR por 12 meses y la normativa sólo permite hasta tres meses. «Es muy importante que las familias revisen las boletas, preguntar a la empresa a que se refiere cada cobro y denunciar, ante la compañía o en el portal de la SEC (), si es que tienen dudas con respecto a los ítems que aparecen en sus boletas (como el cobro de Consumos No Registrados)», dice la Superintendenta de la SEC, Marta Cabeza.
¿Cuándo las empresas pueden incorporar en la boleta esta glosa Consumos No Registrados?
«Cuando una empresa no pudo cumplir con su obligación de leer ese consumo en los medidores. Puede ser porque no tuvo acceso a la vivienda, porque estaba cerrada la propiedad, porque estaban ilegibles los números del medidor o porque estaba en mal estado el medidor».
¿Se cobra también cuando se encuentran con los medidores adulterados para registrar menos consumo?
«Así es, puede que exista. En este caso no pudieron comprobar que fuera así para aplicar un CNR».
¿Entonces, independiente de los motivos, siempre tienen que informar las empresas a la SEC si no acceden a las lecturas?
«Siempre debe informar a la superintendencia y luego aplicar un índice promedio individual para el cálculo de este consumo estándar de esa familia de hasta tres meses. Cuando este se dispara y no cree que sea acorde a su consumo tiene que reclamar en la empresa eléctrica y luego a la SEC».
ENEL comunicó que dieron cumplimiento a lo resuelto por la SEC al detectar discrepancias en la información de 7.252 clientes y que ante ello la compañía actuó de manera diligente y rápidamente corrigió la situación. «En el caso de 873 clientes que presentaban algún tipo de cobro que no correspondía se realizó una refacturación y se devolvió a cada uno la totalidad de los montos cobrados erróneamente». Desde el regulador dicen que el monto total ascendió a 250.000.000 de pesos. «Con la finalidad de evitar que ese tipo de situaciones se repita, ENEL implementó una serie de medidas de control que ya fueron informadas a la autoridad», aseguraron. En todo caso, la empresa agregó que apelarán por el monto de la multa.
La superintendenta Cabeza cuenta que en el caso de CGE ya se han realizado algunas devoluciones a los 12.731 afectados, pero que aún falta la mayoría. Y como se debe recalcular uno a uno para la nueva facturación hay que esperar que finalice el proceso para tener el monto final que devolverá esta compañía a sus usuarios.
Para Humberto Verdejo, académico del departamento de Ingeniería Eléctrica de la Universidad de Santiago, estos desajustes de tarifas podrían pasar a la historia si terminaran las lecturas presenciales con la masificación de medidores inteligentes, que se pueden leer a distancia y no pueden ser intervenidos. «En Chile hay cerca de 6 millones de medidores y sólo 350.000 son inteligentes, falta mucho para avanzar por ese camino aún», asegura.
