Guía del Sernac para una compra online segura
Si un artículo le sale defectuoso o no le convence, puede exigir durante los seis primeros meses el cambio, reparación o reembolso.
La legislación chilena en materia de derechos en el comercio electrónico se fortaleció tras la entrada en vigencia de la Ley Pro-Consumidor y del Reglamento de Comercio Electrónico. Por eso mismo, es importante que los consumidores conozcan sus derechos al momento de comprar de manera online.
«En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio: como si se tratara de una compra presencial», puntualizan desde el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
Sin embargo, hay un Reglamento de Comercio Electrónico que regula todas las compras hechas a través de internet.
Una disposición hace alusión que si un artículo le sale defectuoso puede exigir durante los seis primeros meses el cambio, la reparación o la devolución del dinero.
Asimismo, la norma ordena a las empresas a informar el costo total de la compra o servicio y los términos y condiciones, como también las referencias del producto; entre ellas, las dimensiones, el color, el peso, el número de unidades que lo componen, el material, las restricciones de uso y los cuidados relevantes.
Por otro lado, se regulan temas relativos al despacho. «Las empresas deben indicar el costo total del despacho o entrega, de forma desglosada del precio del producto. También deben señalar la fecha en que el producto estará disponible para su retiro, si corresponde; o el rango de tiempo que tardará su entrega o despacho, detallando si se trata de días hábiles o corridos», detallan.
Otro aspecto relevante de este ordenamiento es que las compañías están obligadas a informar la inexistencia de stock de los productos, con el propósito de poner fin a la anulación de ventas por falta de stock.
Por otra parte, establece que las compañías deben mostrar claramente un canal de contacto (correo electrónico, número de teléfono u otro medio) a través del cual los consumidores puedan contactarse con los vendedores para resolver sus consultas.
Respecto al derecho de retracto, establecido en la Ley del Consumidor, mencionan que las personas pueden arrepentirse en compras electrónicas, telefónicas o por catálogos dentro de los 10 días siguientes desde que recibió el producto o contrató el servicio. «Sólo se podrán excluir servicios o productos que por su naturaleza no puedan devolverse o pueden caducar con rapidez, por ejemplo, los alimentos perecibles».
También el reglamento establece que las empresas deben informar de modo accesible la forma en que el consumidor podrá ejercerlo. «En los casos en que la empresa excluya el derecho a retracto, aludiendo a las razones indicadas anteriormente, el reglamento las obliga a informar claramente con el fin que las personas sepan de antemano (antes de realizar la transacción) de dicha limitación», enfatizan.
Como consejo, Sernac destaca: «Revise bien si el producto está etiquetado como Cyber o claramente se distingue como tal, porque podría confundirse y seleccionar un producto que no sea parte del evento y no tenga el descuento de su interés. A la vez, es importante hacer un seguimiento de los precios previos al evento porque podría ser que el producto no represente la oferta que usted espera para su compra. También puede comparar el producto y su precio entre diferentes empresas, y de esta forma poder tomar una mejor decisión de compra. Por último, es clave respaldar la información de compra, descargar la boleta o enviarla al correo electrónico».
