Alfredo Barriga, de Desarrollo Digital, y la guerra a las filas por un papel
Muchos servicios están digitalizados, pero la gente no lo sabe, les tiene miedo o no les asigna validez.
Todavía hay gente que hace fila en el Registro Civil para sacar un certificado de nacimiento, aún hay otros que esperan hasta el lunes en la mañana para ir a la AFP a pedir el documento de afiliación y otros que creen que el carnet perdido se anula frente a un carabinero.
Todos se quedaron en el siglo pasado, porque todos estos trámites se pueden hacer por Internet con la misma validez, mucho más rápido, desde cualquier parte y en cualquier momento desde el portal Chileclic (www.chileclic.cl ).
«El problema es que mucha gente no sabe que estas cosas están disponibles», dijo Alfredo Barriga, secretario ejecutivo de Desarrollo Digital del ministerio de Economía. «El gobierno anterior nos dejó muchos trámites digitalizados, eso hay que reconocerlo porque partimos de una buena base y ahora hay que difundirlo».
Además de la difusión, Barriga reconoció que hay cosas culturales que limitan el uso de estas herramientas, «como que uno siente que en la medida en que ha hecho más esfuerzo por conseguir algo, tiene más derecho a exigir. La gente siente que si hizo una fila para conseguir un documento, tienes más derecho a pedir atención. No sé por qué es eso, pero es así».
Otro límite cultural es que hay mucha gente que se guía por la apariencia del documento que recibe para darle legitimidad.
«Si ven un certificado de nacimiento entregado por una oficina del Registro Civil con un color determinado y un sello de fondo, le asignan más validez. En cambio no le toman el mismo peso cuando es impreso en la casa en hoja blanca. Ambos tienen la misma información y la misma validez legal, pero la gente no se la atribuye al segundo. Entonces tenemos que trabajar para que sean lo más parecidos posible y así darle más credibilidad», explicó Barriga.
Para arreglar todo eso es que el ministerio de Economía apunta a que los trámites en línea «sean más amigables, que sean más sencillos y tan familiares para la gente como Facebook y en eso también tenemos que trabajar».
-NacimientoPara demostrar que uno nació, está el certificado de nacimiento. Se pide en www.registrocivil.cl, su valor es de 710 pesos o 290 pesos según la razón para la que se solicite. Se paga con tarjeta de crédito bancaria o de tienda y el certificado llega al correo electrónico para imprimirlo. Se necesita el RUT del titular del certificado.
-Por cartereo
Antes de desesperarse por la pérdida o robo de un carnet de identidad, hay que entrar a www.registrocivil.cl para anularlo. Se necesita el RUT del titular de la cédula perdida y el primer nombre de su madre. Es gratis y el sistema entrega un comprobante imprimible que tiene una vigencia de 48 horas. Si se quiere anular definitivamente para evitarse problemas hay que ir a una oficina del Registro Civil.
-¿Afiliado?
A veces para cambiarse de trabajo o simplemente por curiosidad, se necesita saber en qué AFP se está inscrito. En vez ir a las oficinas de cada una, hay que entrar a www.spensiones.cl para sacar el Certificado de Afiliación. Es gratis y sólo se necesita el RUT y el apellido paterno del solicitante. En el mismo sitio se puede saber si se está cotizando en el seguro de cesantía.
-Ojo con Fonasa
No hay que ir a una de las oficinas de Fonasa para sacar el certificado de afiliación al sistema. Para los que son beneficiarios basta con entrar al sitio www.fonasa.cl, irse a la opción Sucursal Virtual e inscribirse para obtener un nombre de usuario y una contraseña. Con eso se puede pedir el documento que es gratuito y con vigencia de 90 días.
-Comisaría en línea
Para trámites urgentes que hay que hacer frente a un carabinero está la comisaría en línea. Se puede sacar la constancia de un accidente automovilístico para trámites del seguro, pedir certificados de residencia, de pérdida de documentos o copias de constancias. Todo es gratis, se solicita el documento por Internet en www.carabineros.cl, pero hay que ir a retirar el papel a la unidad policial. Hay que registrarse con usuario y clave.
