Un estudio realizado por GfK Adimark reveló que un 39% de los chilenos ha hecho algún reclamo contra una empresa por problemas con productos o servicios que ha adquirido. Esto representa aproximadamente a 5,5 millones de personas en el país.
Lo más común es reclamar directamente con la empresa proveedora (28%); hablar mal de la marca con los familiares (22%), hacer un reclamo en Sernac (8%) y reclamar a través de las redes sociales (7%).
Si bien las redes sociales aún no son tan relevantes a nivel total, lo son cada vez más en los segmentos más jóvenes.
