Normativa de los prefijos 600 y 809 permite bloquearlas
El Sernac tiene habilitada una plataforma para reportar a los molestosos. Dos compañías telefónicas también ofrecen el servicio.
De seguro lo ha notado en las últimas semanas en su celular. Varias veces al día recibe llamadas spams de ofertas de servicios con los prefijos 600 u 809. Se debe a que desde que entró en vigencia la nueva norma de Ley General de Telecomunicaciones, cambió la forma de identificar las llamadas comerciales y masivas.
Cuando empiezan con 600 significa que es una institución o empresa con la que se tiene una vinculación y que se contacta por un motivo particular, como podría ser cobrar una boleta o confirmar una hora al médico. Cuando la llamada viene con el 809, implica que es algún tipo de propuesta u oferta comercial que no hemos solicitado.
Pero, ¿existe una opción para bloquear las llamadas spams y que no entren al celular?
La respuesta es sí, y hay opciones que ofrecen las propias compañías y otra que entrega el Servicio Nacional del Consumidor.
El Sernac cuenta con una herramienta denominada No Molestar. A través de ella los consumidores pueden manifestar su voluntad de ser borrados de los listados de las empresas con el fin de no recibir promociones y publicidad que no desean en sus teléfonos o correos electrónicos. Además, existe la opción de bloquear a empresas.
Andrés Herrera, director de Sernac, señala que en lo que va corrido de 2025 han recibido 920.923 de estas solicitudes a través de la plataforma. Estas peticiones corresponden 101.958 consumidores.
«Las solicitudes se concentran principalmente en las llamadas telefónicas, más que en los correos electrónicos», explica Herrera.
Las telecomunicaciones lideran las llamadas spam a los consumidores. El 61% de las solicitudes, equivalentes a 552.554, son para empresas telefónicas. En segundo lugar están los bancos e instituciones financieras con 211.812 (23%), y, en tercer puesto, el retail con 42.362 (4,6%).
Herrera agrega que podrá revisar en la plataforma No Molestar el estado y respuesta de sus solicitudes de bloqueo y que si lo siguen contactando después de haber registrado su número telefónico o mail, podrá reportar a la empresa. Para hacerlo deberá hacer clic en el botón Acusar incumplimiento.
Las empresas
En el caso de Wom se pueden bloquear tanto el 809 como el 600. Para ambos se debe ir al portal Mi Wom y luego a configuración de llamadas 809, que aparece con la palabra «nuevo» en color lila. Se habilita la opción y este tipo de llamadas no van a entrar. «Al bloquearlas dejarás de recibir comunicación de todas las empresas bajo la normativa», dice el sitio.
En el caso de las llamadas con el 600, se debe ir a Control de comunicaciones, donde dice «al deshabilitar un prefijo dejarás de recibir comunicaciones comerciales masivas de todas las empresas que los usen». Ahí se puede activar o desactivar la entrada de llamadas «600».
«En línea con la Agenda digital del país y en cumplimiento de la normativa, desarrollamos una solución complementaria al No Molestar de Sernac, que permite a nuestros clientes deshabilitar las llamadas comerciales masivas no solicitadas y volver a habilitarlas si así lo desean», señalan en la empresa.
Los clientes de Movistar Chile pueden bajar la aplicación Mi Movistar donde voluntariamente tienen la alternativa de bloquear las llamadas con el prefijo 809. Desde la empresa explican que en la app se identifica la línea móvil para aplicar el bloqueo, se selecciona el menú «configuración de llamadas 809» y ahí se activa el bloqueo haciendo clic en el botón dispuesto.
En Entel y Claro, empresas que fueron consultadas por este medio, no tienen este servicio.
La nueva norma
Claudio Araya, subsecretario de telecomunicaciones, explica, que el origen de la norma tiene que ver con la seguridad de las personas. «Si me hacen una llamada de tipo comercial, al venir con un prefijo previamente asignado, tengo más garantías de que la institución que se presenta, es la que dice ser. Entonces podemos responder tranquilos porque detrás de esto hay una institución».
El subsecretario explica cómo ha sido la implementación de la iniciativa: «Las empresas han cumplido. Nosotros hemos visto que mayoritariamente las llamadas comerciales están utilizando los prefijos que corresponden. No obstante, hemos recibido 80 reclamos desde la entrada en vigencia de la normativa, asociados principalmente a llamadas sin prefijo o un uso incorrecto de la numeración, entre otros. Durante el año 2025 se han asignado 59.634 numeraciones 809 y 18.828 numeraciones 600, cifras que incluye todas las asignaciones, incluyendo a las empresas de telecomunicaciones y otras casas comerciales».
Ley de datos personales
El exsubsecretario de Telecomunicaciones y abogado experto en tecnología, Pedro Huichalaf, explica que el tema de las llamadas spam se tratará definitivamente en la ley de datos personales. «Va a regular las comunicaciones no solicitadas o spam. No estamos hablando solo de llamadas por teléfono, también estamos hablando de mensajería, correo electrónico y otras cosas más». Huichalaf agrega que la nueva norma «va a prohibir aquellas llamadas, mensajería, correos de comunicaciones comerciales cuando no se han entregado los datos personales para que se comuniquen con la persona».
