Skip ocupa inteligencia artificial para presentar todo el papeleo ante los seguros
Toda la comunicación se realiza por la app de mensajería más popular. Cobramos una comisión del 5% sobre los reembolsos que se aprueban, dice cofundador de la empresa.
Todos conocemos la historia. Uno va al médico, paga la consulta, guarda la boleta y se promete hacer el reembolso apenas llegue a la casa. Pero pasan los días, la boleta termina en algún bolsillo o entre los correos electrónicos y la plata que debería volver a nuestra cuenta sigue esperando.
Para quienes tienen isapre y seguro complementario, además, la situación puede complicarse. Primero hay que rendir los gastos en una institución, esperar la liquidación y después repetir el proceso en la otra. Y si falta una orden médica o algún documento, vuelta a empezar.
Para terminar con estos pequeños dolores de cabeza nació Skip (www.getskip.ai), una startup chilena que decidió utilizar inteligencia artificial para realizar esos trámites.
Su propuesta es bastante sencilla: el usuario entrega los antecedentes de sus gastos médicos y la plataforma se encarga de gestionar los reembolsos, hacer seguimiento y avisar cuando hay novedades.
¿La particularidad? Todo funciona principalmente a través de WhatsApp. La utilización de esa app no es casualidad, pues se ha transformado en una de las principales herramientas de comunicación entre empresas y consumidores.
Según el informe Digital 2026, el 89,7% de los usuarios de internet en Chile utiliza WhatsApp. Una cifra que explica por qué tantas empresas prefieren instalar sus servicios donde ya están sus clientes.
El fenómeno también tiene alcance mundial. Meta, propietaria de WhatsApp, informó en junio que más de un millón de empresas ya utilizan sus agentes comerciales de inteligencia artificial en WhatsApp y Messenger. Estos asistentes pueden responder preguntas, recomendar productos, reservar citas e incluso colaborar en el cierre de ventas.
Sin trámites
El funcionamiento de Skip está pensado para reducir la cantidad de pasos. Tras registrar su cuenta y vincular las instituciones de salud correspondientes, el usuario puede enviar por WhatsApp una fotografía de la boleta de una consulta, examen o tratamiento.
El sistema interpreta la documentación, prepara la solicitud y gestiona la rendición ante la isapre y, cuando corresponde, el seguro complementario. Si faltan antecedentes, como una receta u orden médica, puede solicitarlos.
También permite consultar el estado de los reembolsos y recibir notificaciones sobre su avance.
La plataforma admite distintos integrantes de una familia bajo una misma cuenta, incluso cuando tienen isapres o seguros diferentes. Algo especialmente útil para quienes administran los gastos médicos de sus hijos o de sus padres.
«Vemos todos los días a familias que dejan de cobrar reembolsos porque el proceso es agotador. Skip existe para que la gente se salte esos trámites y recupere tiempo, plata y tranquilidad», explica Andrés Valdivia, CEO y cofundador de la compañía.
¿Cuánto cuesta el servicio?
«Skip no tiene mensualidad ni costo de activación. En cambio, cobra una comisión del 5% sobre los reembolsos que se aprueban, con un tope informado de $70.000 mensuales».
Un ejemplo ficticio permite entenderlo mejor: si tras una consulta médica que cuesta $50.000 la isapre devuelve $25.000 y el seguro complementario entrega otros $12.500, el reembolso total sería de $37.500. De ese monto, Skip cobraría $1.875 de comisión. En consecuencia, el usuario terminaría recuperando $35.625.
Claro, los montos dependen de los precios y planes reales. Además, Skip no garantiza que las instituciones aprueben las solicitudes. Sólo ofrece automatizar su presentación y seguimiento.
Pague después
La compañía también desarrolló una modalidad llamada «Atiéndete ahora, paga después», destinada a resolver otro problema bastante común: pagar el costo completo de una atención médica, aún cuando una parte importante pueda recuperarse posteriormente.
Su funcionamiento es el siguiente: en un centro adherido, el paciente paga el 30% de la boleta. Skip adelanta el 70% restante al prestador, que recibe el monto completo de la atención. Después, la plataforma gestiona el reembolso y cobra al paciente el dinero adelantado, de acuerdo con las condiciones del servicio.
«Es una solución de liquidez y de gestión al mismo tiempo. El paciente se atiende hoy sin poner toda la plata, y se olvida del trámite. El centro médico cobra completo y no pierde al paciente por precio», explica Valdivia.
No es un descuento del 70%. El monto adelantado constituye una obligación de pago, y las condiciones contemplan situaciones en que podría cobrarse antes de que llegue el reembolso. Por lo mismo, conviene revisar los términos, comisiones y responsabilidades antes de utilizar esta modalidad.
La empresa informa que su red incluye más de 500 prestadores de salud, como SaludTech, Centro Luminus, Casa Pediatra y Examedi.
