Juan Antonio Peribonio, director del Sernac, detrás de la eliminación de las cláusulas abusivas
Autoridad detalló y explicó los pasos que se anunciaron para beneficio de los clientes en sus contratos con las entidades bancarias.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, pujó insistentemente para mejorar los contratos de los clientes bancarios, más bien quería abolir en definitiva lo que se consideraba «cláusulas abusivas» impuestas por las entidades financieras.
Trabajó más de dos meses, con 15 mil denuncias de clientes bancarios, para presentarle un estudio a la Superintendencia de Bancos, lo que gatilló que el organismo regulador reaccionara con sendas circulares. Ahora los bancos, por ejemplo, tienen la prohibición de hacer un cambio unilateral de comisiones e intereses o de entrega de una tasa de interés más baja para un crédito hipotecario con la condición de que la persona contrate una cuenta corriente (ver recuadro ) .
Peribonio está feliz con el logro y aseguró que estos cambios a los contratos serán beneficiosos para el consumidor, desestimando las voces que dicen lo contario. «No veo la razón para que se encarezcan los productos bancarios», planteó.
«Hay más movilidad de clientes, más competencia. Por ejemplo, si hoy tienes un crédito hipotecario y una cuenta corriente en un banco, el cliente puede cerrar la cuenta corriente y el banco está obligado a mantenerle la tasa preferencial. O de otra forma, no puede subir la tasa de interés del crédito si cierra la cuenta corriente», detalló.
-Me puede decir con un ejemplo lo que significa que la banca se responsabilice de sus errores, como lo dice una de las mejoras en los contratos .
-Por ejemplo, cuando hay contrato de Pago Automático de Cuenta (PAC) y el banco no hace efectivo la instrucción de pagar una cuenta de un servicio. Esa responsabilidad era casi imposible probarla antes, ahora no.
-También aumenta la responsabilidad del banco en el ámbito de los seguros. ¿De qué se trata eso?
-Por ejemplo, todos los créditos tienen un seguro de desgravamen, pero los bancos si olvidaban en contratarlo se eximían de la responsabilidad. Hoy no lo pueden hacer.
-¿Y, por último, qué significa que el banco tiene que rendirle cuenta a su cliente?
-Por ejemplo, cuando se contratan los seguros de sismo e incendio en un crédito hipotecario, el cliente le hace un mandato al banco para que los contrate, el banco ahora debe informarle con que compañía contrató el seguro, cuánto le costó, qué cubre, etcétera. Antes el banco se eximía de esa rendición de cuentas.
Los 5 cambios1- Evita la modificación unilateral por parte de los bancos, como cambios específicos de comisiones y tasas de interés
2- Se aumenta la responsabilidad de la banca frente a errores o fallas de sus propios sistemas que afecten al cliente.
3- También eleva la responsabilidad de la banca en la contratación y renovación de seguros por mandato de sus clientes.
4- Genera la obligación de rendición de cuentas a los bancos mandatarios.
5- Fomenta la movilidad y competencia. La contratación de un crédito hipotecario no puede ser condicionado con la venta de otro producto (cuenta corriente) y se evita la venta «venta atada».
