Directora de Airbnb revela si los chilenos son buenos anfitriones
Una de las formas de medir qué tan buen anfitrión es una persona que coloca su propiedad en arriendo temporal por la plataforma Airbnb, es mediante las reseñas y puntuación de quienes se han alojado en ella.¿Cómo le va a Chile en este aspecto?
«Tenemos 7 millones de anuncios (en el mundo), de ellos, 2 millones son favoritos de los huéspedes (28,5%.). En Chile, el 29% de todos los anuncios son favoritos, están un poco más arriba de la media mundial», cuenta desde Nueva York, Estados Unidos, Tara Bunch, directora global de Operaciones de Airbnb.
Indica que la nota que obtiene el anfitrión de su huésped tiene que ser de mínimo 4,9 de un total de 5, y conjuga varias variables como la calificación por estrellas, comentarios, nota por limpieza, comunicación, relación precio-calidad, entre otros factores. Por lo tanto, terminan siendo los mejores alojamientos en que se ha quedado una persona por turismo o de visita en un lugar.
Acota que el dato es relevante porque una encuesta aplicada en Chile entre julio de 2022 y marzo de este año, arrojó que el 17% de quienes publican un arriendo lo hace para generar dinero extra para sus gastos, mientras que un 16% lo tiene para poder tener recursos a fin de mes. Y hay un 25% que coloca su vivienda de forma temporal a los turistas cuando tiene un viaje u otro panorama.
«Además, el 55% de los anfitriones son mujeres y 15% son adultos mayores. Son datos importantes porque significan un ingreso que les ayuda a fin de mes», acota.
¿Qué cosas pueden influir para que un huésped evalúe bien?
«Hay algunas que son clave, primero que el anfitrión sea responsivo, que ni bien reciba antes o durante una estadía una pregunta, responda de manera rápida. Que te deja una botella de vino, una canasta con fruta, un snack, son pequeños detalles. Hago eso en mi propiedad. También las fotos y amenidades sean precisas, porque si no está se crea mucha decepción y frustración. Y está la limpieza, la gente es muy sensible a ello.
¿Conviene poner el precio por limpieza?
«La gente quiere saber cuánto se paga por limpieza, si reservas y ves que hay una tarifa nocturna de US$100 (que incluye todo), y otra de US$ 80, pero que al reservar te das cuenta que cobra US$20 por limpieza, a veces el de US$100 es un valor mejor porque al huésped le es importante poder ver el precio total, con eso quieren comparar».
Caso Nueva York
En septiembre, la ciudad de Nueva York prohibió los arriendos de menos de 30 días, afectando a miles de dueños de viviendas y turistas que usaban este sistema como alojamiento,
Está el caso de Nueva York, en Chile ya hay casos que lo están haciendo. ¿Qué están haciendo al respecto?
«Lo de Nueva York fue una situación desafortunada, muy sobredimensionada, y las consecuencias han sido que los precios de alojamiento han subido porque hay menos competencia para corto tiempo. Los anfitriones pierden dinero y los huéspedes están muy frustrados de pagar hoteles caros. Muchos de ellos han empezado a hacerlo de manera ilícita, no por plataforma de alquileres, sino en Craigslist u otras. No pagan impuestos, cuando vas demasiado lejos, como lo hizo Nueva York, terminas con resultados desregulados. Estamos trabajando con legisladores locales para poner regulaciones normales e implementar algo razonable. Estamos trabajando con gobiernos en todo el mundo, cooperar para cumplir con las reglamentaciones de cada lugar».
Cambios en la plataforma
Ser buen anfitrión será cada vez más relevante, más aún ahora cuando Airbnb hizo una serie de cambios a la plataforma en que involucra la valoración que tiene el anfitrión. Desde este mes, quienes busquen un alojamiento, podrán filtrar y ver primero las publicaciones mejor valoradas, hacerlo según la cantidad de estrellas o saber el tipo de huéspedes que evaluó. «Es una mejora que va a ayudar a los huéspedes a que tengan más facilidad para hacer las reservas, basado en lo que los otros han elegido», destaca Bunch.
Para los anfitriones, añadieron la opción de subir fotos y la plataforma, apoyados por Inteligencia Artificial, las organiza según la categoría – cocina, baño, habitación, etc- que pertenezca.
«El 55% de los anfitriones son mujeres y 15% son adultos mayores», Tara Bunch.
