Cadena de favores permitió que tres niños fueran operados
La doctora Francisca Yankovic es uróloga pediátrica del Hospital Dr. Exequiel González Cortés y de Clínica Santa María. Además, es presidenta de la Sociedad Chilena de Cirugía Pediátrica.
El viernes pasado llegó al Aeropuerto de Santiago a las 5.15 de la madrugada para abordar el vuelo Sky H2 421 de las 6.57 con destino a Puerto Montt. Su misión era llegar al Hospital Regional para apoyar un operativo quirúrgico liderado por el doctor Nelson Gómez y que había sido planificado con meses de antelación. Tres niños de zonas rurales de la región, con condiciones urológicas complejas, tenían programada cirugías durante esa mañana.
Cuando la doctora Yankovic llegó al counter de la aerolínea con el check in listo, le informaron que el vuelo estaba muy sobrevendido y que no iba a poder abordar.
«Les expliqué la situación y me llevaron, al igual que a varios pasajeros más, a hablar con una persona de ventas en otro mesón. El supervisor dijo que no se podía hacer nada y sólo me ofrecían irme en el vuelo que salía cuatro horas después. Les dije que eso no me servía, que implicaba perder una cirugía», relata.
Mientras Yankovic exponía sus argumentos, otro pasajero afectado, que se encontraba en el mesón contiguo, escuchó el relato de la doctora. «Entienda lo que te está diciendo, cómo no va a haber alguien que le dé su asiento», opinaba el hombre más interesado en conseguir una solución para la doctora que para él. En ese momento, la funcionaria que atendía al pasajero le informó que él sí tenía el asiento asignado, por ende podía viajar. Ante la situación, el hombre miró a la doctora y le dijo: «Toma acá está mi pasaje, anda y opera». Solicitó el cambio y sólo pidió poder irse en el vuelo siguiente.
«Yo iba a un viaje con amigos a pescar, así que me dio lo mismo sacrificar un par de horas. Fue bonito, ella hace una pega preciosa. Un acto muy sencillo terminó siendo un regalo para mí. Hacer un gesto de humanidad, empatizar, no cuesta nada. No todos viajan por placer. Las políticas son muy básicas y poco flexibles. Siempre hay que tener disponibilidad de uno o dos tickets por emergencias y ayudar un poquitito», dice Gonzalo Ramírez, constructor civil de 55 años, que viajaba a Puerto Montt junto a su hijo.
«Le agradecí mucho, estaba muy emocionada, después de toda esa tensión. Es un gesto muy bonito que permite recobrar la esperanza en la gente. Es como una cadena de favores porque, claro, yo apoyé a la gente de Puerto Montt, pero logré llegar ahí porque otra persona, que es absolutamente ajena, hizo esto. Si no, no hubiésemos podido resolverlo. Es lindo pensar que hay muchas cosas que se podrían hacer si nosotros tuviésemos esa visión de pensar un poquito en el prójimo y no solamente en que me quiero ir de vacaciones, que también es válido, pero a veces hay otra persona que necesita con urgencia viajar, por ejemplo, cuando se muere un familiar», comenta la doctora, quien publicó una carta en «El Mercurio» para agradecer el gesto.
¿Sintió que no hubo empatía de de los funcionarios?
«Los vi complicados, no estaban indiferentes, pero no podían ofrecerme nada, me pareció que estaban atados a las políticas, en ningún momento hubo descortesía. Pero al parecer no hay conductos de excepción ante emergencias. Todo en el marco legal, porque la sobreventa en Chile está permitida. Por eso el tono de mi carta era rescatar lo positivo de la situación que viví más que el disgusto por la sobreventa. Espero que esto sirva para que se revisen los protocolos».
¿Cómo resultaron las cirugías, doctora?
«Un éxito, ya hay un paciente que se fue a su casa. Eran tres pacientes pediátricos con malformaciones congénitas de las vías urinarias que requerían cirugía de mayor complejidad. Habitualmente entre los cirujanos nos apoyamos porque eso permite que el resultado quirúrgico sea mejor y más seguro para el paciente. A nivel local se hace una organización muy bonita porque se obtienen recursos para tener un pabellón prolongado, muchas veces el personal que trabaja en estos operativos lo hace de forma altruista».
A través de un comunicado, Sky lamentó el caso y aseguró que trabaja «en protocolos que nos permitan evitar este tipo de situaciones».
