Catherina Montes: Será el cambio más grande en las ventas online desde que apareció el carrito de compras
Esta función pronto estará disponible en Chile y con ella se podrá ver videos y comprar al mismo tiempo.
Con las redes sociales está pasando lo mismo que sucedió con los celulares. Hace ya un buen tiempo que las llamadas dejaron de ser la función principal, opacadas por la música, los podcast y todo tipo de videos.
Según Catherina Montes, experta en ecommerce y ventas online, las redes sociales ya no son solo un espacio de interacción y se han ido convirtiendo en plataformas para que las marcas se potencien y puedan generar nuevas ventas con solo un par de clics.
Montes (ver su web en https://s.lun.com/catgu8), cuyo currículum destaca por ser fundadora de varias empresas y también de proyectos de formación digital -además de haber ganado el 2023 la eCommerce Startup Competition de la Cámara de Comercio de Santiago-, destaca que ese nuevo panorama se enmarca en el concepto de social commerce. «Es algo bastante reciente, hace solo un par de años se está hablando de esto, que hace referencia a la venta de productos y servicios a través de redes sociales. Por ejemplo, en algunos países está Instagram Shopping, que permite etiquetar productos en publicaciones del feed o en reels, para que las personas vean sus precios y características».
Esta emprendedora digital agrega que en los próximos años vamos a ser testigos de un enorme crecimiento de la participación de las ventas por redes sociales en el total de las ventas online. «Y acá creo que va a jugar un papel muy importante TikTok, algo que muy pronto vamos a ver en Chile».
Catherina Montes hace referencia al anuncio -aún sin fecha concreta- de la llegada de TikTokShop. Esta compañía -propiedad de la gigante china ByteDance- comenzó su operación directa en Chile en el último trimestre del año pasado y cuenta con un equipo de 15 personas dedicadas exclusivamente al mercado local.
«Yo creo que su llega será el cambio más grande en la forma de vender online desde que apareció el carrito de compras», dice.
Para quienes no están a la vanguardia en temas digitales, ¿podría explicar qué es TikTokShop?
«Es la función de comercio electrónico integrada directamente dentro de TikTok. A diferencia de otras plataformas donde uno ve un producto y tiene que salir de la app para comprarlo, con TikTokShop el usuario puede estar viendo un video donde hay un producto etiquetado y, con un clic, averiguar el precio, colores y tallas, para luego ponerlo en el carrito y comprarlo. La gran diferencia con todo lo que existe hasta ahora es que la persona no sale de la plataforma para terminar la compra, el pago se hace dentro de ella de forma automática».
A mediados de mayo, Montes fue invitada por TikTok a sus oficinas en Sao Paulo (Brasil) para participar de una capacitación sobre TikTokShop. «Fui la única chilena. Con mi familia nos vinimos a vivir a Brasil en enero y acá había creado mi empresa en Shop (Joyas Gloss Crystal). A la compañía le interesa capacitar a emprendedores que se van sumando y por ahí llegó la invitación».
«Quería obtener, a toda costa, la fecha exacta de la llegada a Chile así que me acerqué a la gerenta para preguntarte y me dijo que esa era información confidencial. De todas maneras, pienso que va a ser de acá a fin de año porque a mí y a otros emprendedores nos han llegado mensajes de TikTok Chile que validemos las cuentas empresas que tenemos con ellos, entregando información fiscal. Yo creo que eso significa que están bien avanzados y que están en el último paso, que tiene que ver con chequear la información para el pago».
¿Esta función es tanto para empresas como para emprendedores?
Sí. Cualquier empresa puede crear una cuenta profesional en TikTokShop, los únicos requisitos son que esté formalizada y que el producto tenga aprobación para comercializarlo. Si uno ya maneja un e-commerce, la integración es muy fácil ya que basta apretar un botón para que todos esos productos aparezcan en tu TikTokShop. En el caso de creadores de contenidos que sean afiliados a alguna marca y quieran acceder a esta función, el requisito es tener 1.000 seguidores».
Las frases más potentes de la capacitación
Al preguntarle por los principales contenidos de la capacitación en Brasil, Catherina Montes saca una libreta de apuntes y comienza a leer algunas de las frases que más le llamaron la atención. «El algoritmo extremadamente inteligente encuentra al consumidor, algo que ninguna otra plataforma hace. También destacaron que, a diferencia del eCommerce, la compra no comienza necesariamente con una búsqueda. El consumidor está viendo contenido, descubre un producto y puede comprarlo en ese mismo momento».?Montes dice que otras cosas que le llamaron la atención fueron algunos porcentajes que entregaron. «Hablaron que el 10% del ecommerce será por TikTok al año 2028 y que eso significa alrededor de 39 billones de dólares. También mencionaron que un video publicado en su plataforma convierte 40% más que una foto de ese mismo producto en una página web. O sea, la diferencia en efectividad para vender es muy grande. Y otro punto que me llamó la atención: las personas te descubren como empresa en TikTok, pero de ahí te buscan en Google, van a tu web o tienda online y empiezan a seguirte en Instagram. En ese sentido, es una plataforma de descubrimiento».
