La herramienta está hoy en fase piloto en algunas zonas de la región Metropolitana
Como parte de su estrategia para entregar la mejor experiencia omnicanal a sus clientes, facilitándoles la vida a través de una compra simple y efectiva, Adelco desarrolló una plataforma digital que muy pronto estará disponible a nivel nacional.
Tal como explica su gerenta comercial, Carolina Pinto, «desde mediados de octubre estamos piloteando la nueva plataforma con nuestra fuerza de venta, específicamente en algunas zonas de la región Metropolitana. A medida que vayamos extendiendo la herramienta a más zonas, cuidando siempre la experiencia de servicio de los clientes, esperamos durante los próximos meses llegar a todo el país ya que en Adelco atendemos a almaceneros desde Arica a Punta Arenas
Pinto detalla que en esta herramienta digital tendrán todas sus categorías ‘food' y ‘non food': despensa, bebestibles, desayuno y dulces, limpieza, perfumería, hogar, mascotas y ferretería-automotriz. «Contamos con un amplio surtido de productos, donde nuestras marcas propias juegan un rol fundamental entregando una propuesta de calidad y conveniencia, además de marcas de nuestros proveedores que son muy reconocidas en el mercado. Nuestra idea siempre ha sido llegar a los comerciantes con el mayor surtido posible, para completar la variedad que necesitan exhibir en sus almacenes».
¿Qué métodos de pago tendrán y cuál es el monto mínimo de compra?
«El Ecommerce mantendrá inicialmente un mínimo de compra de $40.000. Actualmente los medios de pago para el canal tradicional están acotados a pagos contra entrega y transferencias bancarias. Como parte de nuestra nueva propuesta de valor queremos entregarles la mayor cantidad de opciones para realizar sus pagos, como por ejemplo el uso de tarjetas de crédito y débito. Pronto tendremos novedades sobre esto. Además, tenemos un programa llamado Te Fío, pensado como solución y apoyo a los almaceneros, otorgando crédito para facilitar el abastecimiento de sus tiendas».
¿Y cuáles son los plazos de entrega?
«Primero que todo, decir que los despachos los hacemos nosotros. Contamos con un área especializada en ello, para que los tiempos de entrega sean los correctos. Por ejemplo, en el caso de la región Metropolitana, tenemos un plazo de entrega entre 24 y 48 horas. A nivel nacional, en tanto, dependerá de la fecha de generación del pedido y de la zona donde se encuentre nuestro cliente».
Carolina Pinto comenta que son muy conscientes de la importancia que tiene para los pequeños comerciantes el manejar información sobre cada uno de los pedidos que hagan. «En ese sentido, la nueva plataforma considera tanto la posibilidad de conocer el estado de los pedidos como el envío de avisos proactivos por distintos canales: pedido generado, listos a despachar, entregado, etc. Sabemos que no es común en la industria este tipo de herramientas, pero nosotros queremos atender dicha necesidad. Ese tipo de información y gestión de expectativas sin duda mejorará significativamente la percepción en la calidad del servicio».
Además de apuntar a comerciantes como almaceneros y dueños de minimarkets, ¿el Ecommerce estará abierto también a otro tipo de clientes, como por ejemplo negocios del canal Horeca?
«Nos dedicamos a desarrollar soluciones pensando en todos los comercios de Chile, por lo que nuestra plataforma servirá para atender a todos los clientes, satisfaciendo las necesidades puntuales de cada uno de ellos».
